【インバウンドMEO】Googleマップを多言語に展開 集客のポイントを徹底解説

【インバウンドMEO】Googleマップを多言語に展開 集客のポイントを徹底解説

近年、日本のインバウンド市場は急速な成長を遂げています。2023年には、コロナ禍からの回復が顕著に見られ、2024年には過去最高の訪日外国人観光客数を記録する可能性も指摘されています。このような状況下で、店舗や施設が外国人観光客を効果的に集客するためには、従来のマーケティング戦略に加え、インバウンドMEO対策の導入が不可欠です。

本記事では、インバウンドMEO対策の重要性、具体的な施策、効果測定、成功事例、注意点、そしてよくある質問に至るまで、詳細に解説します。

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1. インバウンドMEO対策の重要性を理解する

インバウンドMEO対策とは、Googleマップなどの地図検索エンジンで、外国人観光客が店舗や施設を検索した際に、自社の情報が上位に表示されるように最適化する施策です。これは、単に検索順位を上げるだけでなく、外国人観光客の言語や文化、検索行動に合わせた情報提供を通じて、来店や利用を促進することを目的としています。

現代の旅行者は、目的地に到着する前から情報収集を行い、旅行中の行動計画を立てます。特に、スマートフォンとGoogleマップは、彼らにとって欠かせないツールです。そのため、インバウンドMEO対策は、外国人観光客にとって「見つけてもらう」ための最初のステップであり、非常に重要な施策となります。

 

 

2. なぜインバウンドMEO対策が重要なのか？その理由を深掘り

インバウンドMEO対策の重要性は、以下の3つの主要な理由によって裏付けられます。

• 外国人観光客の行動変化：
  • 旅行前の情報収集から、旅行中の行動まで、Googleマップは外国人観光客の行動を大きく左右します。彼らは、Googleマップを使って、レストラン、宿泊施設、観光スポット、交通機関などの情報をリアルタイムで取得し、目的地へのルートを検索します。
    
    
• 多言語情報へのニーズの高まり：
  • 外国人観光客は、自国語で情報を得られることを強く望んでいます。多言語に対応したGoogleビジネスプロフィールやウェブサイトは、彼らにとって非常に魅力的であり、安心して来店や利用を検討するきっかけとなります。
    
    
• 競争優位性の確立：
  • インバウンドMEO対策は、まだ多くの店舗や施設で導入が進んでいません。そのため、早期にこの対策を実施することで、競合他社に差をつけ、外国人観光客の注目を集めることができます。

これらの理由から、インバウンドMEO対策は、外国人観光客を効果的に集客し、売上向上に繋げるための鍵となります。

 

3. インバウンドMEO対策の具体的な施策：ステップバイステップガイド

インバウンドMEO対策を成功させるためには、以下の施策を段階的に実施し、継続的に改善していくことが重要です。

3.1. Googleビジネスプロフィールの最適化：詳細な設定と管理

Googleビジネスプロフィールは、店舗や施設のオンライン上の顔となる重要なツールです。以下の項目を詳細に設定し、管理することで、外国人観光客に正確かつ魅力的な情報を提供できます。

• 基本情報の正確性：
  • 店舗名、住所、電話番号、営業時間などの基本情報は、常に最新の状態に保ちます。特に、祝日やイベント時の営業時間の変更は、リアルタイムで更新することが重要です。
    
    
• 詳細なカテゴリ設定：
  • 店舗の業種を正確に設定することで、関連性の高い検索キーワードで上位表示されやすくなります。また、複数のカテゴリを設定することで、より多くの検索ニーズに対応できます。
    
    
• 魅力的な説明文の作成：
  • 店舗の特徴や魅力を、ターゲットとする外国人観光客の言語で伝えます。文化的な背景や価値観を考慮し、共感を呼ぶ言葉を選ぶことが重要です。
    
    
• 高品質な写真・動画の掲載：
  • 店舗の内外観、商品やサービス、料理などの写真を掲載することで、視覚的に魅力を伝えます。特に、360度写真や動画は、来店前の顧客に臨場感を与え、来店意欲を高めます。
    
    
• Q&A機能の活用：
  • 外国人観光客からよくある質問とその回答をQ&A形式で掲載することで、疑問や不安を解消し、安心して来店できるようにします。
    
    
• 投稿機能の活用：
  • 新メニュー、イベント情報、キャンペーン情報などを定期的に投稿し、店舗の最新情報を発信します。多言語での情報発信は、外国人観光客とのエンゲージメントを高めます。
    
    

3.2. 多言語対応：効果的な翻訳とローカライズ戦略

多言語対応は、外国人観光客にとって情報アクセスを容易にし、来店意欲を高める上で不可欠です。

• プロによる翻訳：
  • 翻訳ツールだけでなく、ネイティブスピーカーによる翻訳を利用し、正確で自然な多言語情報を提供します。特に、専門用語や文化的なニュアンスを含む情報は、プロの翻訳が不可欠です。
    
    
• ローカライズ戦略：
  • 単に言語を翻訳するだけでなく、ターゲットとする外国人観光客の文化や習慣、価値観に合わせた情報提供を行います。例えば、メニューの翻訳では、食材や調理方法だけでなく、文化的な背景も説明することで、理解を深めます。
    
    
• 多言語キーワードの選定：
  • 外国人観光客が使用する検索キーワードを調査し、多言語キーワードをウェブサイトやGoogleビジネスプロフィールに組み込みます。キーワード選定には、Googleキーワードプランナーなどのツールが役立ちます。
    
    

3.3. 口コミ対策：多言語口コミの管理と活用

口コミは、外国人観光客が店舗を選ぶ際の重要な判断材料です。

• 多言語口コミの管理：
  • 外国語の口コミにも積極的に返信し、顧客とのコミュニケーションを図ります。良い口コミには感謝の言葉を、悪い口コミには誠意をもって対応することが重要です。
    
    
• 口コミの促進：
  • 来店客に口コミ投稿を促します。多言語での口コミ投稿を促すことで、より多くの外国人観光客の意見を集めることができます。
    
    
• 口コミ分析：

  • 口コミの内容を分析し、顧客満足度や改善点を見つけます。多言語口コミ分析ツールを利用することで、効率的に分析できます。
    
    【プロからアドバイス】口コミの集め方について！

  • 飲食店、ホテル、観光事業者様が口コミを集めるためのアイディア。いくつかご提案させていただきます。

    お客様に直接お願いする

    • 食後やチェックアウト時:
      • 「本日はいかがでしたでしょうか？よろしければ、オンラインで感想をお聞かせいただけると嬉しいです。」と、レビューサイト（Google マップ、食べログ、Booking.comなど）のQRコードやURLを記載したカードをお渡しする。
      • 「貴重なご意見をお待ちしております。」と、レビュー投稿のお願いと感謝の言葉を添える。
        
        
        
    • 従業員からの声かけ:
      • 「何か気になる点はございましたでしょうか？今後の参考にさせていただきたく、忌憚のないご意見をお聞かせください。」と、丁寧な言葉遣いでレビューを促す。
        
        

    レビューを書きやすくする工夫
    

    • Wi-Fiの提供:
      • 無料Wi-Fiの接続情報と共に、レビューサイトへのリンクを案内する。
        
        
        
    • アンケート形式の導入:
      • 紙やタブレットで簡単なアンケートを実施し、任意でレビューサイトへの投稿をお願いする。
        
        

    オンラインでの働きかけ

    • メールマガジン:
      • 利用後のお客様にサンキューメールを送信し、その中でレビュー投稿のお願いをする。
        
        

    レビューへの真摯な対応

    • ポジティブなレビューへの感謝:
      • 良い口コミには感謝のコメントを返信する。
    • ネガティブなレビューへの対応:
      • 真摯に受け止め、改善に繋げる姿勢を見せる。必要であれば個別に連絡を取り、状況を説明する。
        
        

    その他

    • レビューを店内で紹介:
      • お客様の声として、店内の目立つ場所にレビューを掲示する。
    • インフルエンサーとの連携:
      • 地域やジャンルのインフルエンサーに体験してもらい、レビューを投稿してもらう。

    これらのアイデアの中で、貴社の状況やターゲット顧客層に合ったものがあれば、ぜひ試してみてください。

 

3.4. 写真・動画の戦略的活用：視覚的魅力を最大限に引き出す

写真や動画は、店舗の魅力を視覚的に伝え、来店意欲を高める上で非常に効果的です。

• 高品質な写真・動画：
  • 店舗の内外観、商品やサービス、料理などの写真を、プロのカメラマンに撮影してもらうことで、より魅力的に見せることができます。
    
    
• 360度写真・動画の活用：
  • 店内や施設内を360度見渡せる写真や動画は、来店前の顧客に臨場感を与え、興味を引きつけます。特に、VRゴーグルに対応した動画は、没入感のある体験を提供し、強い印象を与えます。
    
    
• 多言語字幕・解説：
  • 動画に多言語字幕や解説を加えることで、言語の壁を取り払い、より多くの外国人観光客に情報を届けられます。また、音声翻訳ツールを活用することで、リアルタイムでの多言語解説も可能です。
    
    

3.5. SNSとの連携：多言語SNSマーケティングの展開

SNSは、外国人観光客とのコミュニケーションツールとして非常に有効です。

• 多言語アカウントの開設：
  • ターゲットとする国や地域の言語でアカウントを開設し、情報発信を行います。アカウントごとに異なるコンテンツを発信することで、より効果的なターゲティングが可能です。
    
    
• 多言語コンテンツの作成：
  • 写真、動画、テキストなど、多様なコンテンツを多言語で作成し、発信します。特に、ビジュアルコンテンツは、言語の壁を超えて魅力を伝えられます。
    
    
• インフルエンサーマーケティング：
  • ターゲットとする外国人観光客に影響力のあるインフルエンサーに、店舗や施設を紹介してもらいます。インフルエンサーのフォロワーは、口コミを信頼する傾向があり、来店意欲を高める効果が期待できます。
    
    
• SNS広告の活用：
  • ターゲットとする外国人観光客の属性や興味関心に合わせた広告を配信します。SNS広告は、詳細なターゲティングが可能であり、効率的な集客に繋がります。

 

4. インバウンドMEO対策の効果測定と改善：データに基づく戦略

インバウンドMEO対策の効果を最大限に引き出すためには、データに基づいた効果測定と改善が不可欠です。

• Googleビジネスプロフィールのインサイト分析：
  • 表示回数、クリック数、経路検索数、電話問い合わせ数などのデータを分析し、改善点を見つけます。特に、経路検索数は、来店意欲の高い顧客の行動を把握する上で重要な指標です。
    
    

 

• Google Analyticsの活用：
  • ウェブサイトへのアクセス数、流入経路、滞在時間、コンバージョン率などのデータを分析し、ウェブサイトの改善に役立てます。多言語ウェブサイトの場合、言語ごとのアクセス状況を分析することで、より効果的な多言語化戦略を立案できます。
    
    
    
• 口コミ分析：
  • 多言語口コミの内容を分析し、顧客満足度や改善点を見つけます。特に、ネガティブな口コミは、改善のヒントとなる貴重な情報源です。
    
    
    
• アンケート調査：
  • 来店客にアンケート調査を実施し、満足度や改善点を把握します。多言語アンケートを実施することで、外国人観光客の声を直接聞くことができます。

 

• A/Bテスト：
  • 異なる施策の効果を比較するために、A/Bテストを実施します。例えば、異なる多言語コンテンツの効果を比較することで、より効果的なコンテンツを選定できます。
    
    
    

5. インバウンドMEO対策の成功事例：具体的なケーススタディ

インバウンドMEO対策を成功させた事例を参考に、自社の戦略に活かしましょう。

• 飲食店：
  • 多言語メニュー、外国語対応スタッフ、多言語口コミへの積極的な対応により、外国人観光客の来店数を大幅に増加。
  • 多言語SNSアカウントを開設し、外国人観光客向けのイベントやキャンペーン情報を発信することで、来店意欲を高める。
    
    
    
• 宿泊施設：
  • 多言語ウェブサイト、多言語予約システム、多言語コンシェルジュサービスにより、外国人観光客の満足度と予約率を向上。
  • 多言語口コミサイトへの積極的な対応により、信頼性を高め、予約数を増加。
    
    
    
• 観光施設：
  • 多言語パンフレット、多言語音声ガイド、多言語対応スタッフにより、外国人観光客の観光体験を向上。
  • 多言語SNSアカウントを開設し、観光スポットの魅力を発信することで、外国人観光客の興味を引きつける。
    
    
    
• 小売店：
  • 免税対応、多言語POP、多言語対応スタッフにより、外国人観光客の購買意欲を促進。
  • 多言語SNSアカウントを開設し、外国人観光客向けのキャンペーンやセール情報を発信することで、来店を促す。
    
    
    

6. インバウンドMEO対策の注意点：文化、言語、法律の壁を越えて

インバウンドMEO対策を成功させるためには、文化、言語、法律の壁を越える必要があります。

• 文化的な配慮：
  • 外国人観光客の文化や習慣、宗教観を理解し、配慮した情報発信やサービス提供を行います。
  • 特に、食事に関する文化や宗教上の制約は、事前に確認し、対応する必要があります。
    
    
    
• 言語の壁：
  • 翻訳ツールだけでなく、ネイティブスピーカーによる翻訳を利用し、正確で自然な多言語情報を提供します。
  • 多言語対応スタッフを配置し、外国人観光客とのスムーズなコミュニケーションを可能にします。
    
    
    
• 法律や規制：
  • 各国の法律や規制を遵守し、合法的な情報発信やサービス提供を行います。
  • 特に、個人情報保護に関する規制は、慎重に対応する必要があります。
    
• Googleのポリシー

  MEO対策（Googleマップ最適化）を行う際に気をつけるべきGoogleのポリシーは多岐にわたりますが、特に重要な点は以下の通りです。

  1. Googleビジネスプロフィールのガイドライン:

  • 正確性と最新性: 店舗名、住所、電話番号（NAP情報）、営業時間、ウェブサイトなどの基本情報は、常に正確かつ最新の情報に保つ必要があります。実店舗と異なる情報を記載してはいけません。
  • ビジネス名のルール: ビジネス名は、実店舗で一般的に使用されている名称を正確に記載します。キーワードの詰め込みや、地域名などの不要な情報を加えることは禁止されています。
  • 不適切なコンテンツの禁止: 虚偽の情報、誤解を招く情報、攻撃的、わいせつ、差別的なコンテンツ、関連性の低いコンテンツの投稿は禁止されています。
     
    • 口コミに関するポリシー:
      • 自作自演の口コミや、競合他社へのネガティブな口コミ投稿は禁止されています。
      • 口コミの見返りとして金銭やサービスを提供することは禁止されています。
        
        
    • 写真と動画のポリシー:
      • 不適切、低品質、著作権を侵害するような画像や動画の投稿は避けるべきです。
      • ビジネスに関係のない画像や動画は投稿しないでください。

    2. Googleマップのポリシー:

    • スパム行為の禁止: 大量投稿、自動生成されたコンテンツ、無関係なコンテンツの投稿は禁止されています。
    • なりすましの禁止: 他のビジネスや人物になりすます行為は禁止されています。
    • 誤解を招くコンテンツの禁止: ユーザーを欺いたり、誤解させたりするような情報の掲載は禁止されています。
      
      

    具体的にMEO対策で注意すべき点:

    • キーワードの過度な使用: ビジネス名や説明文に検索キーワードを不自然に詰め込むことは避けましょう。
    • 虚偽の情報の掲載: 実際には提供していない商品やサービスを記載したり、誇大広告のような表現は避けましょう。
    • 口コミ操作: 意図的に高評価の口コミを集めたり、低評価の口コミを削除しようとする行為はポリシー違反です。
    • 不正確な所在地情報: 実際とは異なる住所を登録したり、バーチャルオフィスなどの実態のない場所を登録することはできません。

    これらのポリシーに違反すると、Googleビジネスプロフィールの掲載順位が下がったり、最悪の場合、アカウントが停止される可能性があります。
    
    

• MEO対策を行う際は、常にユーザーにとって有益で正確な情報を提供することを心がけ、Googleのガイドラインを遵守するようにしましょう。

 

7. インバウンドMEO対策に関するFAQ：よくある質問とその回答

• Q. どの言語に対応すればいいですか？
  • A. ターゲットとする国や地域の言語に対応しましょう。主要な言語に加え、近年増加している東南アジアからの観光客に対応するために、タイ語やベトナム語なども検討しましょう。
    
    
    
• Q. 翻訳ツールを使っても大丈夫ですか？
  • A. 翻訳ツールは便利ですが、正確性やニュアンスの伝達に課題が残る場合があります。ネイティブスピーカーによるチェックを推奨します。
    
    
    
• Q. 口コミの返信は必須ですか？
  • A. 口コミへの返信は、顧客とのコミュニケーションを図る上で非常に重要です。特に、ネガティブな口コミへの対応は、誠意を示すことで信頼回復に繋がります。

 

8. まとめ：インバウンドMEO対策を成功に導くための最終チェックリスト

インバウンドMEO対策 簡易チェックリスト

• Googleビジネスプロフィール:
  • 基本情報を正確に入力（名前、住所、電話番号、営業時間など）。
  • 写真をもっと追加して魅力的に。
    
    
• 多言語対応:
  • 英語など、ターゲットの言語で情報発信を検討。
    
    
• 口コミ対策:
  • 外国人観光客にもレビューをお願いしてみる。
  • もらった口コミには返信する。
    
    
• 写真・動画:
  • お店の雰囲気や料理などを写真や動画で見せる。
    
    
• SNS連携:
  • 海外の人も使うSNSで情報発信も検討。
    
    
• 効果測定:
  • Googleビジネスプロフィールのデータを見てみる。
    
    
• 文化的な配慮:
  • 外国の人の習慣なども少し考えてみる。
    
    
• 法律・ルール:
  • 日本の法律を守る。

ポイント:

• 正確な情報が大切！
• 写真や動画で魅力を伝える！
• 外国語での情報発信も検討！
  
  

これらの項目を網羅的に実施し、継続的に改善していくことで、インバウンド集客を成功に導くことができます。

 

最後に・・・

ここまで読んでいただきありがとうございました！
飲食店の皆さん！観光事業に携わる皆さん！

2025年、さらに訪れるであろう世界中からの訪日外国人の客さんを、もっともっとあなたの店に呼び込みたくないですか？そのための最もおすすめな方法の一つが、マップ (map) エンジン最適化、つまりMEO対策なんです！

特に今、インバウンド対策を行うことは、今後、大きなアドバンテージになりますよ！
だって、海外からの外国人 ユーザーは、日本で場所を探す時、Google検索やGoogleマップを使うのが基本。そこであなたのお店が上位表示されれば、見つけてもらいやすくなるんです。まるで、世界に向かって「うちの店はここだよ！」って無料で案内しているようなもの！

MEO対策って、難しいSEOとはちょっと違って、ローカルな検索に特化しているんです。

 

あなたのお店の名前や場所 (位置情報 等)、どんなお店なのかを正しく 登録しておくことが大切。

写真もたくさん載せて、お店の雰囲気をアピールしましょう！

英語や中国語 (その他、韓国語なども含めて) での情報表記も、外国人 ユーザーにとっては大きな 利便性につながります。

レビューもすごく重要！訪日外国人旅行の者は、他のお客さんの評価を参考にする傾向が多いんです。

良い評価をいただき、それに対して丁寧に対応することで、さらに人気がアップしますよ！

TripAdvisorのような海外で人気のプラットフォームへの登録も、広く認知度を増やす*方法の一つです。

キャッシュレス決済の導入など、支払いの利便性を強化することも、外国人 客さんにとっては嬉しいポイント。

アプリをダウンロードしてもらったり、LINEなどのSNSでつながりを作るのも、リピーター獲得に繋がるかもしれません。

もし、「具体的に何をすればいいかわからない」「運用が難しそう」と感じたら、インバウンド集客を支援している会社に相談してみるのも一つの選択肢です。

MEO対策の代行や、多言語webサイトの制作など、様々なサポートを行っている企業があります。

まずは無料の資料をダウンロードしてみるのもいいかもしれませんね。

今後のインバウンド集客では、MEO対策は、訪れる 外国人 ユーザーとあなたのお店が最初につながるための、とっても大切な要素です！

Googleマップであなたのお店が輝いて見えるように、しっかりとMEO対策を行って、世界中からのゲストを温かく迎えましょう！

 

株式会社MILOKUでは、インバウンド集客に関する豊富な知識と経験に基づき、お客様のビジネスに最適なMEO対策をご提案いたします。お気軽にご相談ください。