【初心者向け】観光マーケティングの基本｜集客を成功させるための3つのステップと事例

「観光客を増やしたいけど、何から始めればいいかわからない…」

「ウェブサイトやSNSを更新しているのに、なかなか集客につながらない…」

このような悩みを抱えている方は、きっと多いのではないでしょうか。観光業は、単に魅力的な場所やサービスを提供するだけでは集客が難しくなっています。そこで重要となるのが「観光マーケティング」です。

この記事では、観光マーケティングの基本を、初心者の方にもわかりやすく3つのステップで解説します。この記事を読めば、あなたの地域やビジネスに観光客を呼び込むためのヒントが見つかるはずです。

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1. 観光マーケティングって何？

観光マーケティングとは、観光客の「行きたい！」という気持ちをかきたて、実際に来てもらい、満足してもらうための一連の活動です。

地域の文化、歴史、自然、そして人々の暮らしそのものが「商品」になります。これは、一般的な商品のマーケティングとは少し違う、特別なものです。

• なぜ今、観光マーケティングが必要なの？

  • 情報収集の仕方が変わったから: 昔は旅行代理店が主な情報源でしたが、今は多くの人がスマートフォンで情報を集めます。SNSやブログ、Googleマップで「どこに行こうか？」と探しているのです。

  • 旅行の目的が多様化したから: 団体旅行だけでなく、一人旅、家族旅行、特定の趣味を楽しむ旅など、人によって目的が全く違います。それぞれに合った情報を届けないと、見つけてもらえません。

2. 観光マーケティングを始めるための3つのステップ

観光マーケティングを成功させるには、闇雲にSNSを始めるのではなく、戦略を立てることが重要です。以下の3つのステップで進めてみましょう。

ステップ1：ターゲットを明確にする

**「誰に一番来てほしいか？」**を具体的に考えます。

• 例：

  • 「自然の中でリラックスしたい夫婦」

  • 「歴史が好きで、静かに街を散策したい人」

  • 「SNSに載せる“映える”写真を撮りたい学生」

このようにターゲットを絞ることで、何をアピールすれば良いかが明確になります。

ステップ2：魅力を再発見し、ストーリーを伝える

あなたの地域やビジネスが持つ、他にはない特別な魅力は何でしょうか？

• 地域の魅力を探す: 地元の人が知っている隠れた名所、美味しい料理、そこに伝わる歴史や物語など、観光客が知らない魅力を再発見してみましょう。

• 「物語」を伝える: 単に「美しい景色」と伝えるだけでなく、「この景色は、〇〇という伝説の舞台です」といった物語を添えることで、より深い感動を与えられます。

ステップ3：効果的なツールで情報を届ける

ターゲットに合わせたツールで情報を発信します。

• SNS（インスタグラムなど）: ターゲットが若者なら、写真や動画を積極的に投稿しましょう。見た目で魅力が伝わるため、言語の壁を越えて拡散しやすいです。

• Googleビジネスプロフィール: 外国人観光客はGoogleマップで近くの店を探すことが多いため、営業時間や写真、メニュー情報を正確に登録しておくことが非常に重要です。

• ウェブサイト: ターゲットがシニア層や歴史好きなら、詳しい情報が載っているウェブサイトが有効です。スマホでも見やすいデザインにしておきましょう。

3. 観光マーケティングの成功事例

実際に成功した事例を見て、ヒントを探してみましょう。

• 熊本市: 震災からの復旧・復興の様子を「物語」として発信しました。単に「直りました」と伝えるのではなく、地域の人々の頑張りや未来への希望を伝えることで、多くの人々の心を動かし、応援の気持ちを持った観光客を呼び込むことに成功しました。

• 神奈川県: 「鎌倉の歴史とグルメ」といったように、特定のテーマに絞ったウェブサイトを作成しました。これにより、そのテーマに興味を持つ観光客がピンポイントで情報にたどり着くことができ、深い満足度につながっています。

• 大分県: 温泉地をキャラクター化するなど、ユニークなアイデアでプロモーションを展開しました。これにより、これまで観光客として想定していなかった層（若者やアニメファン）の関心を引きつけることに成功しました。

まとめ：まずは小さな一歩から始めよう

観光マーケティングは、難しい専門知識や多額の費用が必要なものではありません。まずは「誰に一番来てほしいか？」を考え、あなたの地域やビジネスの魅力をSNSやウェブサイトで発信する、という小さな一歩から始めてみませんか？

この記事が、あなたの観光マーケティングの第一歩を踏み出すきっかけになれば幸いです。