インバウンド対策とは？チャンスをつかむためのポイントを解説
近年、日本を訪れる外国人観光客は増加の一途を辿っています。あなたのビジネスに新たな成長の機会をもたらすインバウンド対策について、初心者にもわかりやすく解説します。
目次
1. インバウンド対策って、結局何？
インバウンド対策とは、海外から日本を訪れる旅行者（インバウンド）をもっと増やして、日本で気持ちよく過ごし、たくさんお金を使ってもらうための作戦です。
例えば、
お店のメニューを英語や中国語にする
SNSで日本の魅力を世界に発信する
外国語を話せるスタッフを育てる
など、さまざまな取り組みがあります。これは観光業界だけでなく、飲食店や小売店、ホテル、交通機関など、あらゆる業界にとってすごく重要で、日本の地域を元気にしたり、経済を活性化させたりする大きな力になります。
2. なぜインバウンド対策が重要なのか？
日本政府観光局のデータによると、訪日旅行者は年々増え続け、2023年には過去最高を記録しました。円安の影響で「日本は買い物や旅行がお得だ！」と思われていることや、ビザが取りやすくなったこと、日本行きの飛行機が増えたことなどが、この急増を後押ししています。
外国人旅行者は日本の伝統文化やおいしい食事、美しい自然、そしてアニメなどのポップカルチャーにとても興味を持っていて、消費額もかなりのものです。インバウンド対策をしっかりすることで、地域の新しい仕事が生まれたり、海外の人と交流する機会が増えたりと、たくさんのいいことがあります。
3. インバウンド対策のこれから
2025年、インバウンド市場はこんな風に変化しています。
デジタルが当たり前: 旅行の情報をネットやSNSで調べるのが主流になり、予約や支払いもスマホで済ませる人が増えました。
「モノ」より「体験」: パッケージツアーで有名な場所を回るだけでなく、個人で旅行して、その土地ならではの文化や暮らしを体験したいというニーズが高まっています。
ゴールデンルートから地方へ: 東京や大阪、京都だけでなく、日本の隠れた魅力を求めて地方を旅する人も増えています。
環境への配慮: 地球にやさしく、地域の人たちと共生する「サステナブルツーリズム」が注目されています。
これらのトレンドに合わせた柔軟な対応が、今後の成功の鍵となります。
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4. 訪日旅行者はどこから来ている？
主な国と、それぞれの旅行者の特徴を見てみましょう。
中国: 団体旅行でショッピングやグルメを楽しむ傾向があります。
韓国: 個人旅行で、日本のグルメや美容、流行に関心が高いです。
台湾: 日本のリピーターが多く、地方の温泉や自然、グルメをじっくりと楽しみます。
アメリカ: 長期滞在で、日本の歴史や文化、アウトドア活動を好みます。
タイ、オーストラリア: どちらもグルメや自然、文化体験に強い関心を持っています。
これらの特徴を理解し、相手の文化や習慣に合わせたおもてなしをすることが大切です。
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5. いますぐできるインバウンド対策
様々な対策がありますが、あなたのビジネスに最適なものを選びましょう。
多言語での情報発信
ウェブサイト: 英語、中国語、韓国語は必須です。スマホで見やすいデザインにしましょう。ただ翻訳するだけでなく、その国の文化に合わせた表現を使うと、もっと響きます。
メニュー・案内: 写真やイラストをたくさん使って、言葉がわからなくても直感的にわかるように。アレルギーやベジタリアン、ヴィーガン対応の表示も忘れずに。
SNS: InstagramやFacebook、YouTubeなど、写真や動画で魅力が伝わるSNSを積極的に使いましょう。
受け入れ環境を整える
Wi-Fi: 無料Wi-Fiはもはや必須。セキュリティ対策もしっかり行いましょう。
キャッシュレス決済: クレジットカードはもちろん、中国のAlipayや韓国のKakao Payなど、その国でよく使われる決済方法に対応すると、さらに便利になります。
スタッフ: 外国語が話せるスタッフがいると、お客さんはとても安心します。翻訳機やAIチャットボットも活用して、コミュニケーションのハードルを下げましょう。
魅力的な体験を提供する
文化体験: 茶道、着物、書道など、日本の伝統文化を体験できるプログラムは、旅行者にとって忘れられない思い出になります。
グルメ: 寿司やラーメンの作り方体験、地域の特産品を使った料理教室など、日本の食文化に深く触れられる企画は人気が高いです。
アウトドア: 地域の自然を活かしたトレッキングやサイクリング、カヌーなども、都市部にはない魅力です。
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6. 成功事例から学ぶインバウンド対策の秘訣
成功している場所には、共通するヒントがあります。
徹底的な顧客分析: 訪れる旅行者が何を求めているのか、データを元に深く知る。
SNSの活用: 魅力的なコンテンツを作り、SNSで効果的に情報を拡散する。
体験型コンテンツ: その土地ならではのユニークな体験を提供し、特別な思い出を作ってもらう。
地域との連携: 地域全体で旅行者を温かく迎え入れる体制を整える。
これらのポイントをしっかり押さえることで、インバウンド対策はより効果的になります。
7. インバウンド対策における課題と解決策
言葉の壁、情報不足、受け入れ体制の不備など、課題はたくさんあります。
言葉の壁: 多言語対応スタッフを置いたり、翻訳ツールやAIチャットボットを活用したりする。
情報不足: 多言語対応のウェブサイトやSNSで、必要な情報を発信する。
受け入れ体制: 無料Wi-Fiやキャッシュレス決済、多言語対応の案内板を整備する。
これらの課題を一つずつクリアしていくことが、より多くの旅行者を呼び込むことにつながります。
8. インバウンド対策に役立つツールとサービス
政府が掲げる目標達成に向けて、インバウンド市場は今後も拡大し続けると予想されています。特に、円安も追い風となり、2025年にはさらに旅行者が増える見込みです。
しかし、その伸びは徐々に緩やかになるかもしれません。また、一部の観光地に人が集中する「オーバーツーリズム」の問題も無視できません。
これからは、
地方への誘客: 東京や大阪だけでなく、地方の魅力をどう伝えるかが重要になります。
DXの推進: AIやVR、IoTといった最新技術を活用して、もっと便利で楽しい旅行体験を提供する。
サステナブルツーリズム: 環境や地域社会に配慮した、持続可能な観光を推進する。
といったことが、さらに重要になってくるでしょう。
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9. 今後のインバウンド市場はどうなる？
政府は2030年までに訪日観光客数を6,000万人、消費額を15兆円に増やすという大きな目標を掲げています。コロナ禍からの回復に加え、円安も追い風となり、訪日観光客は増加傾向にあります。2025年には、訪日人数は4,200万人に、消費額も8.5兆円に達すると予測されています。
しかし、この急激な増加が一段落すると、成長スピードは緩やかになるかもしれません。また、ゴールデンウィークや旧正月など、特定の時期に観光客が集中する傾向も見られます。
インバウンドは、地方にある豊かな観光資源を活用することで、地域活性化に大きく貢献できる可能性を秘めています。しかし、現状は東京や大阪、京都といった大都市に観光客が集中しており、地方への誘客が大きな課題です。
これを解決するには、地方での移動手段を便利にしたり、その土地ならではの魅力的な観光コンテンツを開発したりすることが必要です。訪日旅行者の多様なニーズに応えるため、各観光地や宿泊施設が、各国の旅行スタイルに合わせた情報やプログラムを提供することが重要になります。
AIやVR、IoTといった最新技術も活用され始めています。これらの技術を使えば、多言語対応の強化、観光情報の提供、移動手段の最適化などが実現し、旅行者の利便性はさらに向上します。特に地方では、DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めることで、まだあまり知られていない観光資源の魅力を効果的に発信し、新たな旅行者を呼び込むことが期待されます。
世界的に環境への意識が高まる中、環境や地域社会に配慮した「サステナブルツーリズム（持続可能な観光）」の重要性も増しています。観光客が集中しすぎて地域の環境や住民の生活に悪影響を及ぼす「オーバーツーリズム」も問題視されています。
持続可能な観光を実現するためには、観光客を分散させ、環境に配慮したサービスを提供し、地域住民との良い交流を促すことが大切です。
さらに、リモートワークの普及に伴い、観光地で働きながら休暇を過ごす「ワーケーション」という新しい旅行スタイルも増えています。ワーケーションは長期滞在を促し、地域経済を活性化させる可能性を秘めていますが、そのためには適切な宿泊施設や高速なインターネット環境を整えることが今後の課題です。
今後のインバウンド市場は、経済成長と持続可能な成長の両立を目指していくことになるでしょう。
10. インバウンド対策に関するよくある質問
これからインバウンド対策を始める方や、対策の効果を上げたい方のために、よくある質問とその答えをまとめました。
Q：どんな業種でインバウンド対策が必要ですか？
A： 観光、飲食、小売、宿泊、交通など、外国人旅行者が訪れる可能性のある全ての業種で必要です。
Q：何から始めればいいですか？
A： まずは、ターゲットとなる旅行者が何を求めているのかを分析し、あなたのビジネスの強みを活かした戦略を立てることから始めましょう。
Q：効果はどのように測ればいいですか？
A： 外国人旅行者の来店者数、消費額、顧客満足度、リピート率などを指標にすると、効果を測定しやすいです。
インバウンド対策は、日本の経済成長と地域活性化に欠かせない取り組みです。外国人旅行者のニーズを理解し、彼らが喜ぶサービスを提供することで、大きなビジネスチャンスをつかむことができます。
11. インバウンド対策の最新トレンド
インバウンド対策は常に進化しています。最新のトレンドを把握し、効果的な戦略を立てましょう。
アドベンチャーツーリズムの人気
定番の観光地を巡るパッケージツアーよりも、個人的で記憶に残る体験を求める旅行者が増えています。彼らは単に有名な場所を訪れるだけでなく、その土地ならではの自然や文化を深く体験したいと考えています。
例えば、トレッキングやサイクリング、カヌーといったアウトドア活動や、農村での生活体験、伝統工芸のワークショップ、地元住民との交流などが人気です。特に環境意識の高い欧米からの旅行者にとって、これらの体験は非常に魅力的です。
このニーズに応えるには、地域固有の自然や文化を活かした独自のツアーを開発し、多言語での情報発信を強化し、専門的な知識を持つガイドを育成することが求められます。
デジタル技術のさらなる活用
現代の旅行者は、旅行の計画から現地での移動、旅行後の情報発信まで、積極的にデジタル技術を使います。AIチャットボットによる多言語対応、VRでの観光体験、多言語対応アプリでの情報提供、キャッシュレス決済などがその代表例です。
観光事業者は、これらの技術を活用して旅行者の利便性を高め、新しい観光体験を提供することが必須になっています。SNSで魅力的な情報を発信したり、オンライン予約システムを導入したりすることで、より多くの外国人旅行者を惹きつけ、満足度の高い体験を提供できます。
健康志向への対応
近年、旅行者の間で健康やウェルネスへの関心が高まり、旅行の目的も多様化しています。心と体の健康を追求する「ウェルネスツーリズム」が新たなトレンドとして注目されています。
日本の温泉やスパ、ヨガ、瞑想といった体験は、海外でも高く評価されており、健康志向の旅行者にとって大きな魅力です。温泉地だけでなく、都市部のウェルネス施設と連携することで、幅広い層に対応することが可能です。
地方創生への貢献
都市部への観光客集中が進む一方、地方での観光体験への関心も高まっています。地方には、都会では味わえない豊かな自然、独自の文化、そして地元ならではの食といった魅力的な観光資源がたくさんあります。
地域住民との交流を深める民泊体験や、伝統文化を体験できるイベントなどを積極的に企画し、地方の魅力を国内外に発信することが重要です。また、リモートワークの普及に伴うワーケーションも、地方の長期滞在を促し、地域経済に貢献する可能性があります。
これらの取り組みを成功させるためには、地方へのアクセスを良くしたり、多言語に対応した案内を整備したり、キャッシュレス決済を導入したりといった、受け入れ体制の強化が欠かせません。
12. 地域別インバウンド対策の事例
日本の各地域は、それぞれの風土と歴史に育まれた独自の観光資源で、国内外の旅行者を魅了しています。
北海道
広大な自然を活かしたトレッキングやサイクリング、冬のスキーやスノーボードといったダイナミックなアウトドアアクティビティが人気です。新鮮な海の幸や乳製品など、北海道ならではの食文化も大きな魅力です。
京都
歴史的な寺社仏閣が織りなす美しい街並みに加え、茶道や着物レンタルなど、日本の伝統文化を深く体験できることが魅力です。洗練された京の工芸品の見学も人気を集めています。
沖縄
透明度の高い美しい海でのダイビングやシュノーケリング、離島でのリゾート体験が豊富です。独自の琉球文化に触れられる工芸体験や、独特の琉球料理も多くの旅行者を惹きつけています。
13. インバウンド対策の成功事例
インバウンド対策で成功している事例は、それぞれの事業や地域の特性を活かした取り組みが共通しています。
飲食店の成功事例
多言語対応: メニューを多言語化し、アレルギー情報やベジタリアン対応も記載。タブレット端末による多言語注文システムも導入。
情報発信: 無料Wi-Fiを提供し、InstagramやFacebookで魅力的な料理や店舗の雰囲気を発信。口コミサイトも活用する。
体験型コンテンツ: 寿司握り体験や料理教室など、日本の食文化を体験できるプログラムを提供し、SNSでの拡散やリピーター獲得につなげる。（例：大阪のたこ焼き店「道頓堀たこ丸」）
宿泊施設の成功事例
ウェブサイトと予約システム: 多言語対応で使いやすいウェブサイトとオンライン予約システムを導入。24時間予約可能な体制を整える。
コンシェルジュ: 多言語対応可能なコンシェルジュが、周辺の観光情報や交通手段、レストランの予約代行など、きめ細やかなサポートを提供。
文化体験: 茶道や着物体験、日本酒テイスティングなど、日本の伝統文化を体験できるプログラムを提供。
地域の成功事例
地域資源の活用: 自然、歴史、文化、食などを活かした独自のツアーやイベントを企画。（例：岐阜県白川郷）
SNSでの情報発信: 地域の魅力を伝える動画や写真をSNSで発信し、海外のインフルエンサーにも協力を依頼。
交通インフラと案内: 交通の利便性を向上させ、多言語対応の観光案内所や標識を整備。
14. MILOKUのインバウンド集客支援サービス
MILOKUは、お客様の事業規模やターゲットに合わせた最適な戦略を立案し、インバウンド集客をサポートします。
多言語ウェブサイト制作: 外国人旅行者が簡単に情報を得られる、多言語対応のウェブサイトを構築します。
SEO/MEO対策: 検索エンジンや地図検索で上位に表示されるよう対策し、集客を支援します。
OTAサイト運用: オンライン旅行代理店（OTA）の運用を最適化し、予約数の向上を目指します。
コンテンツ制作: 魅力的なコンテンツを制作し、効果的な情報発信を強化します。
SNS戦略: SNSを最大限に活用したプロモーション戦略を立案・実行します。
私たちの現場で培った実践的な知識と経験を基に、費用対効果の高い集客方法をご提案し、具体的な成果をお約束します。変化し続けるインバウンド市場において、常に最新の情報を把握し、お客様のニーズに的確にお応えすることで、持続的な成長をサポートします。
MILOKUのサービスにご興味をお持ちの方は、お気軽にお問い合わせください。
この記事を書いたのは・・・・
株式会社MILOKU 代表取締役 川名 友貴
千葉県鴨川市出身、双子の弟。
新卒でオリックス銀行へ入社後、浅草で人力車を始める。 人力車を通じて観光業の魅力に惹かれ、独学でインバウンド集客を学び始める。
人力車の傍ら、複数のインバウンド向け事業の立ち上げや集客を経験し起業。 現在に至る。
