インバウンド集客の重要性と成功事例を解説！ホテル・旅館必見
2025年、訪日外国人旅行者の急増により、インバウンド市場は再び活気を取り戻しています。特にホテルや旅館などの宿泊業にとって、外国人観光客をいかに取り込むかは、今後の売上や事業成長を左右する大きな課題です。しかし「何から始めればよいか分からない」「多言語やSNS対応が難しい」と感じる方も多いのではないでしょうか？
本記事では、インバウンド集客において押さえておきたい基本的な対策から、最新の成功事例までをわかりやすく解説。中小規模の宿泊施設でも実践可能な具体的施策を、専門コンサルティング会社である株式会社MILOKUが、実務視点でお届けします。
インバウンド対策に初めて取り組む方も、すでに対応を進めている方も、ぜひ本記事を参考に、次の一手を見つけてください。
目次
1. なぜ今「宿泊業のインバウンド集客」が重要なのか
2025年現在、訪日外国人旅行者の数はコロナ禍以前を上回る勢いで増加しています。観光庁の発表によれば、2024年の訪日旅行客数は年間3,300万人を超え、宿泊業にとってはこれまで以上に“インバウンド需要”が成長のカギとなっています。特にホテル・旅館などの宿泊施設は、その立地やサービスの特性を活かした集客が可能であり、戦略的なインバウンド対策が急務とされています。
コロナ後の旅行ニーズは「体験」や「地域性」に価値を感じる傾向が強まり、画一的な宿泊施設よりも“その地域でしか味わえない”宿泊体験が注目されています。そのため、都市部のホテルだけでなく、地方の温泉旅館や町家タイプの宿などにも大きなチャンスが広がっているのです。
しかし一方で、「どこから着手してよいか分からない」「多言語対応やSNS運用に不安がある」といった声も多く聞かれます。特に中小規模の宿泊施設や個人経営の旅館では、インバウンド対応にリソースを割くことが難しい現実もあります。だからこそ、適切な戦略と支援体制が不可欠なのです。
本記事では、インバウンド集客の具体的な対策ポイントや成功事例を交えながら、今すぐにでも取り組める実践的なヒントをご紹介します。次章では、外国人宿泊客が“どのように宿を探しているのか”という視点から、情報収集の傾向を解説します。
2. 外国人観光客の宿泊傾向と情報収集の特徴
訪日外国人観光客は、旅行前に多くの情報収集を行います。特に重視されるのは「体験価値」と「信頼できる口コミ」です。多くの外国人旅行者はGoogleやYouTube、OTA（オンライン旅行代理店）サイト、SNSなどを活用し、自分の希望にあった宿泊施設を比較検討しています。
たとえば、YouTubeで「Japan Ryokan」と検索すれば、多くのインフルエンサーによるレビュー動画が並びます。こうした動画は文字だけでは伝わらない“雰囲気”を伝え、実際の予約につながる大きな要因となっています。また、口コミプラットフォーム（例：TripAdvisorやBooking.com）の評価も非常に重要です。外国人は「言語の壁」が不安材料となるため、他の外国人が安心して宿泊した実績がある施設を選ぶ傾向があります。
情報収集の特徴として、多言語対応はもはや必須条件です。予約サイトだけでなく、公式サイトやSNS、館内案内なども英語・中国語・韓国語などへの対応が求められています。施設紹介ページが外国語に対応していないだけで、選択肢から外れてしまうリスクすらあるのです。
また、モバイルファーストも忘れてはなりません。スマートフォンで検索・比較・予約が完結する時代だからこそ、スマホでの表示最適化やLINE・WeChatなどのチャットツールでの問い合わせ対応も有効です。
次章では、インバウンド対策として最も取り組みやすく、かつ効果の高い「多言語対応」の具体的なポイントをご紹介します。
3. 多言語対応で“選ばれる宿”になるには？
多言語対応は、インバウンド集客の基礎中の基礎といえます。言語の壁を取り除くことで、外国人旅行者の不安を和らげ、予約・滞在までのハードルを下げることができます。具体的には、次のようなポイントを押さえることが重要です。
まず、予約・問合せ導線となる「公式サイト」の多言語対応です。英語だけでなく、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語などの主要言語は必須対応といえます。内容は単に翻訳すれば良いというわけではなく、「ターゲット国の文化や検索傾向に合わせた情報設計」が求められます。たとえば中国の観光客は「安心・安全」を重視しやすく、英語圏の観光客は「自由度」や「エコ意識」を評価する傾向にあります。
次に、館内での案内文書・ポスター、チェックインの説明、食事メニューなども多言語対応が求められます。これにより、現場スタッフの業務効率も上がり、トラブルや誤解を未然に防ぐことが可能になります。
最近では、音声翻訳機やAIチャットボットなどを導入する施設も増えています。リアルタイムでの言語サポートは、スタッフの言語スキル不足をカバーする心強いツールとなります。
加えて、Google翻訳などの自動翻訳に頼りすぎるのは要注意です。不自然な訳文はユーザーの信頼を損ないかねません。プロによるネイティブチェックや、翻訳会社の活用が望ましいです。
このように、きちんとした多言語対応を整えることで、外国人宿泊客の満足度は大きく向上します。次章では、SNSを活用したインバウンド向けプロモーションについて詳しく見ていきましょう。
4. SNSで拡散力を高める！最新プロモーション術
今やSNSは、宿泊施設の集客を左右する極めて重要なマーケティングツールとなっています。特に訪日外国人観光客は、旅行の計画段階から滞在中までSNSを活用し、情報を収集・発信する傾向があります。ホテル・旅館がSNSを戦略的に活用することで、広告に頼らずとも自然な形で“選ばれる宿”になることが可能です。
4-1. なぜSNSがインバウンド集客に有効なのか？
SNSは「共感」と「拡散」がベースとなるメディアです。美しい日本の風景や伝統的な宿泊体験を紹介する投稿は、感情に訴えやすく、特にInstagramやTikTokといったビジュアル中心のプラットフォームでは非常に効果的です。
たとえば、温泉旅館の露天風呂や和朝食の写真は、「日本に行ったらこんな体験をしたい」と思わせる強力なコンテンツとなります。こうしたビジュアルは、ハッシュタグと組み合わせて世界中に拡散され、新たな旅行動機を生み出す原動力となるのです。
4-2. 外国人に響くコンテンツの作り方
SNS投稿は“誰に届けるか”を意識することが最も重要です。対象となる国・地域によって関心事や好まれる表現方法は異なります。たとえば欧米圏では「静寂」「自然との調和」が好まれ、中国では「インフルエンサーが紹介しているか」「清潔で安全か」が重視される傾向があります。
以下のような投稿内容が、特に効果的です：
四季折々の景色と宿泊施設の調和
日本らしい体験（浴衣、和食、布団など）
実際の外国人宿泊者の口コミや体験談
スタッフの笑顔やホスピタリティを感じる演出
これらを動画や写真で表現し、英語や中国語のキャプションをつけて投稿するだけでも、投稿の拡散力が大きく変わります。
4-3. プラットフォーム別の活用ポイント
以下に、主要SNSごとの特徴と宿泊施設での活用ポイントをまとめます：
Instagram：視覚訴求力が高く、写真・短尺動画が有効。インフルエンサーとのコラボも効果的。
TikTok：若年層への訴求力が高く、施設の裏側やスタッフの日常を面白く紹介すると拡散しやすい。
Facebook：欧米や東南アジア向けに強く、宿泊予約キャンペーンやイベント告知に向いています。
Weibo／WeChat：中国本土へのアプローチには必須。多言語投稿・翻訳対応も強化しましょう。
YouTube：施設紹介動画やインタビューなど長尺コンテンツに最適。宿の雰囲気を事前に伝える力があります。
4-4. SNS運用の注意点と成功のコツ
運用において重要なのは、「継続性」と「ローカライズ」です。更新が止まったアカウントは信用を失い、逆に外国語で継続的に発信しているアカウントは“信頼の証”となります。
また、SNSは「1投稿で完結させる」のではなく、「導線設計」を意識することが重要です。例えば、Instagramのプロフィールに公式予約サイトのリンクを貼る、投稿内でキャンペーンの詳細ページへ誘導するなど、次のアクションを促す仕組みを設けましょう。
コメントへの返信やDM対応なども積極的に行い、エンゲージメント（交流）を深めることでファンを育て、リピーターにつなげることも可能です。
5. 成功事例から学ぶ、宿泊施設のインバウンド対策
インバウンド集客を成功させているホテルや旅館には、いくつかの共通する戦略と工夫があります。本章では、実際の宿泊施設がどのようにインバウンド対策を実施し、訪日外国人の集客に成功しているのか、事例を交えながら解説します。
5-1. 地方旅館が“多言語対応”で予約数2倍に
山形県にある温泉旅館Aでは、以前は日本語のみで公式サイトを運営しており、訪日外国人の予約は年間数件程度でした。そこでMILOKUの支援のもと、英語・中国語・韓国語に対応したサイトを構築し、OTAとの連携も強化。さらに館内の案内文やチェックイン説明も多言語に対応させたところ、外国人予約が前年比で200%以上に増加しました。
ポイントは、単なる翻訳ではなく「検索キーワード」や「文化的な表現」を現地向けに最適化したこと。たとえば中国語圏向けには「安心・安全・清潔感」を強調した表現に変更し、信頼性の高い旅館として紹介されるようにしました。
5-2. Instagramで“外国人目線の魅力”を発信した町家宿
京都の町家宿Bでは、観光庁の調査でも人気の高い「古民家体験」を売りにし、英語で運用するInstagramアカウントを立ち上げました。最初は予約サイト経由の集客がメインでしたが、SNSで外国人インフルエンサーに紹介されたことで一気にフォロワーが増加。結果、Instagram経由の公式予約が全体の30%を占めるまでに成長しました。
重要だったのは、「日本人の感覚で伝える」のではなく、「外国人が魅力と感じる視点」に立って投稿内容を考えたことです。具体的には、チェックイン時の風景、畳の部屋、和装での滞在体験などをビジュアルで表現し、「自分がそこにいるような感覚」を演出しました。
5-3. 小規模ゲストハウスが“動画マーケティング”でブランディングに成功
長野県の山間部にあるゲストハウスCでは、YouTubeを活用して「四季折々の風景と宿の魅力」を動画で発信。プロモーション動画には英語字幕をつけ、自然体のスタッフの姿や食事の様子を丁寧に紹介しました。
この動画が欧米の旅行系ブログで取り上げられ、結果としてヨーロッパからの宿泊客が増加。宿泊の9割が外国人という月も珍しくなくなりました。動画によって「どんな場所か」「どんな人が運営しているか」がリアルに伝わり、不安を払拭できたことが大きな要因です。
5-4. MILOKUが伴走した“宿泊施設DX”成功の裏側
私たちMILOKUが支援した都内のビジネスホテルDでは、これまで紙ベースだった館内案内や予約システムをデジタル化し、QRコードと連携した多言語ガイドを導入。さらに宿泊後の満足度アンケートもSNS連携で実施し、レビュー獲得率を大幅に改善しました。
このように、リアルな施設運営とデジタルを融合させることで、外国人旅行者の期待を上回る“おもてなし体験”が実現できたのです。
6. インバウンド対策は“総合力”で差がつく：MILOKUのサポート内容とは
インバウンド集客に成功している宿泊施設の多くは、ただ一つの施策に頼るのではなく、「多言語対応」「SNS戦略」「コンテンツ設計」「デジタル運用」といった複数の対策を連動させ、総合的にブランディングを強化しています。しかし、これらを自社のリソースだけで実行するのは簡単なことではありません。
そこで頼りになるのが、私たちMILOKUのコンサルティングサービスです。現場視点を重視しながらも、戦略立案から施策実行までをワンストップで支援することが、私たちの最大の強みです。
6-1. 多言語対応支援
まず、インバウンドの基本である「多言語対応」。MILOKUでは、翻訳だけにとどまらず、各国の文化・検索行動に合わせたローカライズ戦略を提案しています。単なる英訳ではなく、「その国の人が検索して探しやすいワード設計」「信頼を得られる表現」まで考慮したサイト・LP制作を行います。
また、館内案内・メニュー・看板・LINE対応など、顧客接点となる部分の多言語化も一括でご支援可能です。
6-2. SNSプロモーションの設計・運用
Instagram、YouTube、FacebookなどのSNSを活用したプロモーションもMILOKUの得意分野です。とくに外国人観光客に響く「ストーリー設計」や「見せ方の最適化」、さらに外国語による運用代行や、インフルエンサー連携まで一貫して対応できます。
ハッシュタグ設計やUGC（ユーザー投稿）拡散の仕掛け、動画企画まで、SNSを「集客装置」として活かす戦略を構築します。
6-3. OTA・口コミ対策、レビュー活用
訪日外国人が宿泊施設を選ぶ際に非常に重視するのが、OTA（Booking.com、Expediaなど）の評価やレビューです。MILOKUでは、レビュー獲得のフロー構築から、口コミ内容の分析・改善アクションの提案まで、実践的なレビュー戦略をご提供します。
あわせて、口コミをコンテンツとして活用する「お客様の声の多言語展開」など、サイト強化にもつなげていきます。
6-4. 実行支援・継続サポート
多くの宿泊施設様から「施策は理解できても、実行ができない」「片手間では続かない」といったお声をいただきます。MILOKUでは、現場のリソースに合わせた伴走型支援を徹底し、実行フェーズまで責任をもってサポート。
また、自治体との連携や観光庁支援事業の活用アドバイスなど、公的サポートとのハイブリッド戦略も可能です。
