外国人観光客の本音調査2026｜英語コメント2万3千件を分類

外国人旅行者は、日本旅行について英語で何を語っているのでしょうか。

私たちMILOKUは、浅草で忍者体験カフェなどの体験型店舗を自社で運営しながら、観光事業者のインバウンド集客を支援しています。現場で外国人のお客様と接していても、旅の前後に彼らが何を話しているかは見えません。 そこで、英語のYouTube動画に付いたコメントを集め、テーマごとに AI で1件ずつ読み取って分類し、数えました。

このページは、その結果をまとめたものです。

調査の概要

テーマ別の結果

1. 浅草

英語の浅草動画34本のコメント1,559件から、英語60字以上の596件を全件 AI で読み取り、浅草の経験・意見・予定・質問を含む162件を分類しました。

• 話題は、食32件、混雑17件、夜・早朝の浅草12件、交通の便がいい12件、静か10件、体験10件、隅田川8件
• 泊まった35件・泊まる予定17件。泊まった35件のうち11件はリピーターでした
• ただし、同じ方法で新宿・上野と比べると、泊まる話の割合は上野のほうが高く、「浅草は泊まる街」とは言い切れません

詳しくは「海外の反応まとめ｜日本旅行で外国人が驚いたこと・困ったこと」で紹介しています。

2. 夜・早朝の浅草

英語の動画29本・1,238件から、英語60字以上の573件を全件 AI で読み取り、夜・早朝の浅草の話44件を分類しました。

• 人が少ない・混雑を避けられる15件
• 店が閉まっている・営業時間12件（うち5件は「何時まで開いている？」という質問）
• 近くに泊まっている10件、飲み10件、写真9件

件数が少ないので、割合より「どんな声があるか」としてお読みください。

3. 人力車

英語の動画21本・1,193件から、英語60字以上の297件を全件 AI で読み取り、人力車に乗る・引く話116件を分類しました。

• 引く側・仕事の是非に触れたもの77件（職業として肯定22件・否定17件）、乗る側の話（予定・料金・チップなど）27件、車夫のサービス24件
• 実際に乗った人の声は1件だけでした。「乗ってどうだったか」は、英語のコメントではほとんど語られていません

4. 忍者・侍の体験

動画27本・1,740件から745件を全件 AI で読み取り、体験に触れた98件を分類しました。

• 体験した11件・行きたい27件・意見のみ60件
• 98件のうち59件は「京都で初心者の試し斬りができなくなった」と伝える動画1本に集中しています。データは薄いので、参考としてお読みください

5. 観光地の値段

動画98本・5,887件から、英語3,440件を対象に無作為に600件を AI で読み取り、観光客の値段の話180件を分類しました。

• 二重価格に触れた58件（理解33件・反対17件）
• 出国税・宿泊税など32件（受け入れ18件・不満7件）、免税の変更21件（不満8件・質問8件）
• 割安17件・割高14件。「住民に割引」の形なら受け入れる、という声が7件
• 二重価格の賛否は動画によって大きく動きます（最も大きな動画を除くと理解27件・反対12件）。比率を1つの数字で言い切ることはできません

6. 飲食店

動画39本・3,900件から、英語2,072件を対象に無作為に600件を AI で読み取り、日本の外食の話116件を分類しました。

• 言葉・作法・気後れ・注文・メニューなど、「店への入り方」の困りごとが35件（言葉14件・マナー13件・入りにくい8件・注文の仕方7件・メニュー4件、重複あり）
• 店選びは、動画で知った26件・味18件・人柄14件・地元の店14件・一人で入りやすい14件
• 予約・喫煙・お通し・入店拒否は0件、支払いは1件でした

飲食店の受け入れ準備は「失敗しない飲食店インバウンド対策」で解説しています。

7. 着物

英語の着物・浴衣の動画47本・2,616件から、英語1,146件を対象に無作為に600件を AI で読み取り、着物の話264件を分類しました。

• いちばん多いのは「正しく着たい」（作法）72件。買いたい54件、質問40件
• 「外国人は着るべきでない」は2件。一方で「失礼にならないか不安」が15件あり、10本の動画に散らばっていました
• 日本で着た36件のうち15件が「日本の人にほめられた・写真を頼まれた」。嫌な反応を受けた体験は0件でした

着物レンタル店に向けた読み方は「外国人は着物レンタルをどう見ている？」にまとめています。

8. 合羽橋（台所道具の街）

動画28本・1,557件から、英語786件を対象に無作為に600件を AI で読み取り、日本での台所道具の買い物の話147件を分類しました。

• 合羽橋・キッチン街の動画に付いた65件では、器・食器17件、包丁8件、「持ち帰り」（割れる・送りたい）15件
• 全体では包丁80件、持ち帰り19件、リピート14件。浅草に触れたのは7件でした

9. スカイツリー・隅田川

動画26本・1,082件から、英語414件を全件 AI で読み取り、関連する154件を分類しました。

• スカイツリーに行った69件：良かった35件・がっかり6件。混雑・待ち16件
• 展望台から降りるまでの行列（25分〜1時間半）5件
• 隅田川は6件、屋形船は0件。浅草と組み合わせる話は5件でした

10. 日本旅行で困ったこと

動画38本・2,867件から、英語1,601件を対象に無作為に600件を AI で読み取り、関連する261件（経験115件・助言68件・質問78件）を分類しました。

• 経験115件のうち、交通40件、日程・距離・疲れ23件、宿泊（立地）19件
• 困った・失敗41件では、交通12件・日程9件・飲食8件
• ごみ箱は2件、免税8件、JRパス5件でした（いずれも261件中）

横断して見えたこと

10テーマを並べると、次のことが見えてきます。ここからは、数字をもとにした私たちMILOKUの見立てです。

「やってみた人」の声は少ない

人力車は116件中1件、忍者・侍は98件中11件、着物は264件中36件。英語のコメントで多く語られるのは、体験そのものより「それは良いことか」「行ってみたい」という話でした。

体験した人の声が少ないぶん、体験した人の言葉を店が自分で集めて英語で見せることには、価値があります。

壁になっているのは「分からないこと」

飲食店では「店への入り方」が35件、着物では「失礼にならないか不安」が15件、夜の浅草では「何時まで開いている？」という質問が5件ありました。旅の困りごとでいちばん多いのは交通（40件）です。

私たちは、外国人旅行者の足を止めているのは、値段の高さより「分からないこと」だと見ています。店や地域が英語で先回りして答えておけば、取り除ける壁です。

地域の「らしさ」は、比べないと分からない

浅草は「泊まる」話が多く見えますが、新宿・上野と同じ方法で比べると、上野のほうが割合は高くなりました。一方で「体験」「静か」は、浅草で多く語られていました。地域の特徴は、ほかの地域と比べて初めて言えることがあります。

調べ方と限界

• YouTube Data API で、テーマごとに英語の言葉で動画を検索し、条件（英語のタイトル、公開時期、コメント数など）で動画を選びました。各動画の上位コメント（関連度順、最大100件）を取得しています
• 英語で60字以上のコメントを、テーマにより全件、または無作為に600件選んで読みました。読まなかったコメントもあります
• 読み取りと分類は AI（Claude）で行いました。分類の基準は MILOKU が決め、テーマごとに無作為の30件を代表・川名が確かめて、すべて一致しました
• コメントを書くのは動画の視聴者で、訪日客全体の代表ではありません。 日本に来たことのない人の意見も含みます
• 動画の選び方で結果が動くテーマがあります（観光地の値段、忍者・侍、着物など）。本文では、偏りが大きいところに注記しています
• 動画は調査どうしで重なることがあるため、本数は「のべ」です

この調査を引用するとき

このページの数字と図は、出典として「MILOKU調べ」と、このページへのリンクを明記いただければ、自由に引用いただけます。 報道や、自治体・観光事業者の資料などにお使いください。

テーマごとの詳しいデータや、調べ方の詳細が必要な場合は、お問い合わせからご連絡ください。

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まとめ

英語のYouTubeコメント23,639件を集め、10テーマで1,542件を AI で読み取って分類しました。

外国人旅行者が英語で語っているのは、体験そのものより「それは良いことか」「どうすればいいか」でした。足を止めているのは「分からないこと」です。

私たちMILOKUは、この調査を続け、テーマを増やしていきます。新しい結果は、このページに追記します。