インバウンド集客の方法9選｜現場で分かった効くもの・要らないもの
目次
- インバウンド集客とは｜いま取り組む理由
- 訪日客は過去最多、消費額も過去最高
- 外国人は、SNSと動画で行き先を決めている
- 【失敗例】フォロワー40万人でも、外国人客は増えなかった
- 外国人は、店名ではなく「一般名詞」で検索する
- インバウンド集客の方法9選｜現場で「効いたもの」
- 1. Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）
- 2. 口コミ
- 3. トリップアドバイザー
- 4. SNS・動画
- 5. 多言語サイト
- 6. 海外の予約サイト（OTA）
- 7. SNS広告
- 8. 予約の仕組み
- 9. 接客
- インバウンド集客で「やらなくていいこと」
- 浅草の現場で見えたこと
- 外国人は、日本人がいる場所に集まる
- 外国人が飲食店で困るのは「入り方」
- 何から始めるか｜順番と予算の配分
- よくある質問
- まとめ
外国人のお客様を増やしたい。でも、何から手をつければいいのか分からない。
インバウンド集客について調べると、SNS、Googleマップ、海外の予約サイト、多言語サイト、広告と、やることが次々に出てきます。
ただ、インバウンド集客の記事の多くは、予約システムや翻訳ツールを提供する会社が書いています。その立場からは、「そのツールは要りません」とは書けません。
私たちMILOKUは、浅草を拠点に、飲食店・宿・体験事業のインバウンド集客を支援しています。自社でも寿司店や体験の店を運営しています。代表・川名は人力車の車夫として浅草に立ち、その後マーケティング担当として、人力車の集客を一から立ち上げました。
この記事では、インバウンド集客の方法を9つに分けて、現場で効いたもの、効かなかったもの、やらなくていいことをお伝えします。
先に結論です。
| インバウンド集客とは | 訪日外国人に、自分の店や施設を見つけてもらい、来てもらうための取り組み |
| 外国人は何で調べるか | 出発前に役立った情報源は SNS 43.3%・動画サイト 39.6%（観光庁） |
| いちばん大事なこと | SNSで関心を作り、検索とGoogleマップで回収する。 片方だけでは客は来ない |
| やらなくていいこと | 有料の上位表示機能、余分な連携ツール、1つのキーワードの順位を追うこと |
- インバウンド集客とは何か、いま取り組む理由
- 【失敗例】フォロワー40万人でも外国人客が増えなかった理由
- インバウンド集客の方法9選と、支援先・自社店舗の実例
- やらなくていいこと
- 浅草の現場で見えたこと
- 何から始めるか（順番と予算の配分）
インバウンド集客とは｜いま取り組む理由
インバウンド集客とは、日本を訪れる外国人旅行者（インバウンド）に、自分の店や施設を見つけてもらい、実際に来てもらうための取り組みのことです。
訪日客は過去最多、消費額も過去最高
2025年の訪日外国人は4,268万人でした。前の年から15.8%増え、初めて4,000万人を超えています（日本政府観光局、2026年1月21日発表）。
同じ年に訪日客が日本で使ったお金は9兆4,549億円で、こちらも過去最高です（観光庁、2026年3月31日発表）。
2026年に入ってからは、中国からの訪日客が大きく減っています。それでも8月は、韓国・台湾・米国など14の市場で「8月として過去最高」を記録しました（日本政府観光局、2026年9月16日発表）。
特定の国に頼らず、いろいろな国のお客様に見つけてもらうことが、これまで以上に大事になっています。
外国人は、SNSと動画で行き先を決めている
訪日客が日本に来る前に役立てた情報源は、SNSが43.3%、動画サイトが39.6%で、上位の2つでした。
では、SNSに力を入れれば外国人客は増えるのでしょうか。
私たちは、ここで大きな失敗をしています。
【失敗例】フォロワー40万人でも、外国人客は増えなかった
ある体験事業のクライアントで、私たちはTikTokの運用を担当しました。
フォロワーは40万人まで増えました。運用としては、大成功と言っていい数字です。
ところが、外国人のお客様は全く増えませんでした。
これが一番大きな失敗だったなという案件でございます。
外国人は、店名ではなく「一般名詞」で検索する
原因は、海外の旅行者の「調べ方」を読み違えていたことでした。
海外の旅行者は、SNSで動画を見ても、その店の名前までは調べません。代表・川名は、次のように話しています。
SNSで人力車が回ってきたら、その後に「rickshaw（人力車）」で検索をかける。
店名ではなく、「rickshaw」「sushi」「ramen」のような一般名詞で検索するのです。
その検索結果やGoogleマップに自分の店が出てこなければ、SNSで生まれた関心は、そのまま他の店に流れていきます。
SNSは需要を作る。需要を回収するのは、検索とGoogleマップ。
片方だけでは、穴の空いたバケツに水を注ぐことになります。
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インバウンド集客の方法9選｜現場で「効いたもの」
ここからは、インバウンド集客の方法を9つに分けて紹介します。
それぞれに、私たちの支援先や自社店舗での実例を添えました。
| # | 方法 | 役割 |
|---|---|---|
| 1 | Googleマップ（Googleビジネスプロフィール） | 見つけてもらう・来てもらう |
| 2 | 口コミ | 選んでもらう |
| 3 | トリップアドバイザー | 選んでもらう（海外の旅行者向けの口コミサイト） |
| 4 | SNS・動画 | 知ってもらう |
| 5 | 多言語サイト | 安心してもらう |
| 6 | 海外の予約サイト（OTA） | 予約してもらう |
| 7 | SNS広告 | 来てほしい時期に届ける |
| 8 | 予約の仕組み | 取りこぼさない |
| 9 | 接客 | また来てもらう・口コミを書いてもらう |
1. Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）
私たちの見方では、外国人のお客様が店を決める直前に見るのは、Googleマップです。
Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出る店の情報）を整えることを、MEO対策と呼びます。
更科天狐様（そば店）では、Googleマップの対策をした結果、Googleでの検索数が前年同期の623件から19,780件になりました。電話の数も約21.3倍になっています。
ほかにも、くくりひめ珈琲様ではGoogleマップでの閲覧数が259%増え、Château Marine by SUNGA KAMAKURA様では、ルート検索や電話など来店につながる行動が月287件になりました。
見落とされやすい点が2つあります。
- 店名とカテゴリは自動で翻訳されますが、説明文と最新情報は翻訳されません。 外国人に読んでほしい内容は、英語でも書いておく必要があります。
- 写真は、外国人のお客様だけにしないこと。 日本人のお客様の写真も載せたほうが、外国人にも日本人にも選ばれます。
外国人だけしか来てないよって見せ方はあんまり好ましくない。日本人の写真を載せることによって地元の人も来てるよっていう雰囲気も作れる。
詳しいやり方は「インバウンドMEO対策の完全ガイド」で解説しています。
2. 口コミ
Googleマップで店を比べるとき、決め手になりやすいのが口コミです。
浅草の飲食店K様では、Googleの口コミが20件から320件に増えました（2026年8月末時点）。
口コミ一個一個が血の一滴だと思ってください。この積み重ねが外国人の方を呼んできてくれることにつながります。
ただし、「口コミを書いてくれたら1品サービス」のような返礼品はやめてください。 Googleのポリシー違反です。2023年10月1日からはステルスマーケティング規制（景品表示法）も始まり、規制の対象になり得るのはお客様ではなく店の側です。
3. トリップアドバイザー
トリップアドバイザーは、海外の旅行者向けの口コミサイトです。
浅草うどん様では、浅草のレストラン1,000軒以上の中で、順位が473位から2位に上がりました。
上位に表示されるために、有料のプレミアム機能は必須ではありません。浅草うどん様の取り組みは「TripAdvisor 473位→2位｜飲食店インバウンド集客の具体策」で紹介しています。
4. SNS・動画
SNSと動画は、外国人に「知ってもらう」ための入口です。
私たちが新宿で運営する寿司店では、SNSを開設して4か月でフォロワーが5万人を超えました。投稿は、言葉を使わない動画だけです。
始めたばかりの時期に見るべきなのは、フォロワー数より再生数です。再生されなければ、フォローも来店も生まれないからです。
ただし、先ほどの失敗例のとおり、SNSだけでは客は来ません。SNSを始めるなら、Googleマップと検索の準備を同時に進めてください。
SNSの具体的なやり方は「インバウンド集客のSNS戦略」にまとめています。
5. 多言語サイト
外国人は、知らない国の知らない店に行くとき、かなり慎重に調べます。
絶対に失敗をしたくないっていう気持ちで来るんですよね。これは、僕らが海外旅行に行く時も同じ。じゃあどうするかっていうと、かなり調べるんですよ。
そのとき開かれるのが、店の公式サイトです。ここで気をつけたいのは、日本語をそのまま機械翻訳しただけのページです。
辛子明太子。明太子を海外向けに直訳すると「魚の卵」みたいな表現になる。すごく美味しくなさそうなんですよ。
外国人が知りたいのは、どんな雰囲気か、何が食べられるか（何ができるか）、いくらくらいか、の3つです。まずはこの3つを、伝わる英語で、軽いページに載せることから始めましょう。旅行中はフリーWi-Fiでサイトを開く人も多く、重いページは開きにくいからです。
6. 海外の予約サイト（OTA）
体験やツアー、宿の場合は、海外の旅行者が使う予約サイト（OTA）に載せることで、予約の入口が増えます。
ただ、手数料がかかるので、予約サイトに頼りきると利益が残りにくくなります。
おすすめは、予約サイトにも載せつつ、自社サイトやGoogleマップからの予約を育てることです。仕組みや手数料の考え方は「OTAとは？仕組み・手数料・使い方」で解説しています。
7. SNS広告
SNS広告は、「いつ来てほしいか」に合わせて使います。普段は投稿を見てもらうための広告で十分で、大きな予算は要りません。
そんな予算かける必要ないんで、1日本当に1,000円とかでもいい。
8. 予約の仕組み
予約サイトを複数使うと、空き状況の管理が追いつかず、二重予約や取りこぼしが起きます。
私たちの自社の体験事業では、多くの予約サイトとつながる予約管理の仕組みに切り替えて、在庫をまとめて管理しています。
9. 接客
最後は接客です。英語が話せないことを心配する方は多いですが、本当に避けるべきなのは別のことです。
1番ダメなのは何も喋らないことでございます。英語が喋れない場合でも丁寧に一生懸命話す。一生懸命話されて嫌がる人はいませんので。
代表・川名自身にも、こんな経験があります。人力車のマーケティング担当になってからのことです。女性の車夫が案内の途中で怪我をし、代わりに走れる人がいなかったため、川名が現場に向かいました。乗っていたのは、台湾から新婚旅行で来ていたご夫婦でした。
川名は英語も台湾の言葉も話せません。
足を怪我した車夫が目の前にいて、不安そうに乗ってるお客さん2人がいて、新婚旅行で来ているっていう。そういった場面でもなんとかしなきゃいけない。
知っている限りの言葉とジェスチャーで、必死に話しかけました。言葉は最後まで通じませんでしたが、ご夫婦はとても喜んでくれました。案内を途中で終えたので料金を返そうとしたところ、受け取ってもらえず、チップまで渡されたそうです。
観光庁の調査では、訪日客が旅行中に困ったことの2位は「スタッフとのコミュニケーション」（15.4%）でした。困った場所でいちばん多かったのは飲食店（38%）です（観光庁、2026年4月28日公表）。
翻訳アプリを使っても構いません。黙らずに、伝えようとしてください。
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インバウンド集客で「やらなくていいこと」
ツールや広告を売る側からは、なかなか言いにくいことをまとめます。
| やらなくていいこと | 理由 |
|---|---|
| トリップアドバイザーの有料機能に課金する | 上位表示に必須ではない。浅草うどん様の473位→2位も、口コミと情報の整備で達成 |
| Googleマップ対策の、余分な連携ツールを入れる | アンケートから口コミへ誘導する機能など。必要なのは基本の整備 |
| 1つのキーワードの順位だけを追う | 旅行者は何度も調べてから決める。いろいろな言葉で見つかることのほうが大事 |
| 機械翻訳だけで多言語サイトを作る | 「魚の卵」のように、おいしそうに伝わらない |
| 外国人客の写真だけを載せる | 日本人の写真もあるほうが、地元の人も来る店として選ばれる |
| 口コミと引き換えに返礼品を出す | Googleのポリシー違反。ステルスマーケティング規制の対象になり得る |
Googleマップ対策の連携ツールについて、代表・川名はこう話しています。
余分な機能ばっかつけるんですよ。これ全部不要なんで本当に必要ないです。
浅草の現場で見えたこと
外国人は、日本人がいる場所に集まる
私たちMILOKUは、毎月、浅草・雷門前を通る人を数えています。2026年3月7日に数えた100人のうち、外国人は72人でした。
それでも代表・川名は、浅草に日本人がいることの意味を、こう話しています。
日本人がいる観光地っていう要素も非常に重要だと思っていて。地元の方が遊びに来るような場所に、僕らも海外旅行で行きたいじゃないですか。それと一緒で、浅草は日本人の観光客がいるからこそ日本らしさがあって、そこに外国人が集まっている。
外国人客を増やしたいからといって、外国人向けに振り切る必要はありません。地元の人に愛されていることも、外国人に選ばれる理由になります。
代表・川名が人力車のお客様から実際に聞かれた質問には、「美味しいチェーン店を教えて」というものもありました。外国人は、観光客向けのものより「日本の人が普段行く店」を知りたがっています。
外国人が飲食店で困るのは「入り方」
私たちは、日本の飲食店を紹介する英語のYouTube動画39本に付いたコメントを集め、無作為に600件を読みました。そのうち日本での外食に触れていたのは116件です。
困りごとで多かったのは、言葉（14件）、箸やおしぼりなどのマナー（13件）、入りにくさ（8件）でした。言葉・マナー・入りにくさ・注文・メニューのどれかに当たるものは、116件中35件です。
店を選ぶきっかけでは、「動画で知った」が26件ありました。
外国人が知りたいのは、「どう入って、どう注文すればいいか」です。 入口に英語で一言、注文の仕方や食べ方を書いておくだけでも、入りやすさは変わります。
調査の限界：コメントを書くのは動画の視聴者で、訪日客全体の代表ではありません。分類は私たちが行い、代表・川名が無作為の30件を確認して、30件すべてが一致しました。
何から始めるか｜順番と予算の配分
ここまで9つの方法を紹介しましたが、全部を一度に始める必要はありません。
基本的には全ての手法をやっていくことが大事。ただしここで大事になるのは、正しい順番で予算配分を間違えないこと。
外国人のお客様は、「知る → 調べる → 選ぶ → 来る → 口コミを書く」の順に動きます。私たちが勧める順番は、お客様の動きを後ろから整えることです。
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業種ごとの進め方は、次の記事でも解説しています。
| 業種 | 記事 |
|---|---|
| 飲食店 | 【2026年版】失敗しない飲食店インバウンド対策・事例 |
| 宿泊業 | 宿泊業のインバウンド集客｜中小ホテル・旅館のWeb対策と成功事例 |
| 美容室 | 美容室のインバウンド集客｜語学力がなくても外国人観光客に選ばれる方法 |
よくある質問
Q. インバウンド集客とは何ですか。
A. 日本を訪れる外国人旅行者に、自分の店や施設を見つけてもらい、来てもらうための取り組みです。Googleマップや口コミ、SNS、多言語サイト、海外の予約サイトなどを組み合わせて行います。
Q. インバウンド集客は何から始めればいいですか。
A. 飲食店や店舗なら、まずGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）と口コミを整えることをおすすめします。お客様が最後に見る場所なので、ここが整っていないと、SNSなどで作った関心を回収できません。
Q. SNSを頑張れば外国人客は増えますか。
A. SNSだけでは増えないことがあります。私たちが運用したTikTokアカウントでは、フォロワーが40万人に増えても、外国人のお客様は増えませんでした。外国人はSNSで見たあと、店名ではなく「sushi」「rickshaw」のような一般名詞で検索するため、Googleマップや検索で見つかる準備が必要です。
Q. 英語が話せなくてもインバウンド集客はできますか。
A. できます。いちばん避けたいのは、何も話さないことです。翻訳アプリを使ってもよいので、伝えようとする姿勢が大切です。観光庁の調査では、訪日客が困ったことの2位がスタッフとのコミュニケーション（15.4%）でした。
Q. インバウンド集客でやらなくていいことはありますか。
A. トリップアドバイザーの有料機能への課金、Googleマップ対策の余分な連携ツール、1つのキーワードの順位だけを追うこと、機械翻訳だけの多言語化、口コミと引き換えの返礼品などです。
▼MILOKUの支援サービス
インバウンド集客支援のサービス一覧
▼支援事例
浅草香和様｜多言語HP・インバウンドSEO・MEOで集客強化
TripAdvisor 473位→2位｜浅草うどん様が人気店になるまで
まとめ
| ポイント | |
|---|---|
| 外国人は何で調べるか | 出発前はSNS（43.3%）と動画（39.6%）。来る直前はGoogleマップと検索 |
| いちばん大事なこと | SNSで関心を作り、検索とGoogleマップで回収する。フォロワー40万人でも、回収の準備がなければ客は来ない |
| 効いた実例 | 更科天狐様 検索数623件→19,780件、浅草うどん様 トリップアドバイザー473位→2位、浅草の飲食店K様 口コミ20件→320件 |
| やらなくていいこと | 有料の上位表示機能、余分な連携ツール、1つのキーワードの順位、機械翻訳だけのサイト、口コミの返礼品 |
| 始める順番 | お客様の動きを後ろから。Googleマップと口コミ → 英語の情報 → 接客 → SNS → 予約サイトと広告 |
インバウンド集客は、たくさんの方法を同時にやるより、正しい順番で、つながりを切らさずに進めることが大切です。
私たちMILOKUは、浅草を拠点に、Googleマップ対策・口コミ・SNS・多言語サイトまで、インバウンド集客を一貫して支援しています。何から始めればいいか分からない方も、お気軽にお問い合わせください。
