Googleの口コミを増やす方法｜公式ルールで安全に集める5手順
目次
「Googleマップの口コミがなかなか増えない」「どうやってお願いすればいいのか分からない」。飲食店や体験施設のオーナーから、よくいただく相談です。
口コミを増やす方法は、特別なものではありません。頼みやすい仕組みを作って、いいタイミングで、きちんとお願いする。 それだけです。ただし、やり方を間違えると、Googleのルール違反でプロフィールが制限されることもあります。
私たちMILOKUは、浅草で忍者体験カフェなどの店舗を自社で運営しながら、飲食店・宿・体験事業のGoogleマップ対策を支援しています。この記事では、Google公式のルールに沿った増やし方を、外国人のお客様への頼み方も含めてまとめます。
先に結論です。
| 増やす方法 | 口コミ用のリンクとQRコードを作り、満足してもらえた瞬間に一言で頼む |
| 置く場所 | レジ・テーブル・ショップカード・予約確認のメールなど、お客様の手元 |
| 外国人客 | 英語で一言添えたカードを用意する。英語の口コミには英語で返す |
| やってはいけない | 特典と引き換え・満足した人だけに頼む・その場で書かせる・スタッフにノルマ・代行投稿 |
| 支援の例 | 浅草の飲食店で、口コミが20件から320件に |
- Googleの口コミが集客に効く理由
- 口コミを増やす5つの手順
- 外国人のお客様から口コミをもらうには
- やってはいけない集め方
- 悪い口コミへの返信
- MILOKUの支援事例
Googleの口コミが集客に効く理由
お店を探す人は、Googleマップで店を見つけたあと、口コミを読んで行くかどうかを決めます。外国人のお客様にとってはなおさらで、言葉が分からない土地では、ほかの人の感想がいちばん頼りになる情報です。
最近は、AIが答える検索でも口コミの影響が大きくなっています。私たちが、東京の飲食をテーマに米国の Google の AI 概要（検索結果の上に出る AI の回答）の出典を調べたところ、出典62,654件のうち、日本の飲食店の公式サイトは0件でした。多かったのは YouTube・Reddit・SNS（48.0%）と、口コミ・予約サイト（24.3%）です。
自分の店のホームページより、口コミのほうが、外国人のお客様にもAIにも見られています。
口コミを増やす5つの手順
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Google も公式のヘルプで、リンクやQRコードを使って口コミを依頼することと、口コミに返信することをすすめています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）。
口コミが増えないときは、まず「頼んでいるか」「頼む道具があるか」を見直します。
満足してくれたお客様でも、自分から店名を検索して口コミを書くのは手間です。リンクとQRコードを用意し、一言お願いするだけで、その手間を減らせます。
外国人のお客様から口コミをもらうには
外国人のお客様にも、頼み方は同じです。ただ、日本語のカードだけでは伝わりません。 英語の一言を添えたカードを用意しておくと、スタッフが英語に自信がなくても渡すだけで済みます。
| 場面 | カードやPOPに書く英語の例 |
|---|---|
| 会計のとき | Thank you for visiting! If you enjoyed your time, we’d love to hear about it on Google Maps. |
| 体験の終わりに | Did you have fun? A short review on Google helps other travelers find us. |
| QRコードの横に | Scan to leave a review |
英語の口コミが届いたら、英語で返信します。 返信はほかのお客様も読むので、英語で対応できる店だということが、これから来る外国人のお客様にも伝わります。
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店長
M
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店長
M
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外国人向けのGoogleマップの整え方は「インバウンドMEO対策とは？」で詳しく解説しています。
やってはいけない集め方
口コミの集め方には、Googleのルールで禁止されているものがあります。違反すると、口コミの削除や、プロフィールの制限、一定期間の新規口コミの受け付け停止などを受けることがあります（ポリシー違反によるビジネスプロフィールの制限）。
| やってはいけないこと | なぜダメか |
|---|---|
| 「口コミを書いたらドリンク1杯無料」「星5で割引」 | 口コミと引き換えのインセンティブ（金銭・割引・無料の商品やサービス）は禁止 |
| 満足していそうな人だけに頼む | 肯定的な口コミを選んで募ることは「評価の操作」として禁止 |
| その場で書いてもらうまで待つ・強くお願いする | その場で評価や口コミを書くよう要求・強要することは禁止 |
| スタッフに「月◯件集めて」とノルマを課す | スタッフに一定数の口コミを募るよう求めることは禁止 |
| 家族・従業員・取引先に書いてもらう | 利益相反（雇用関係など）に基づく投稿は禁止 |
| 口コミの代行投稿を業者に頼む | 実体験に基づかない投稿や、対価が支払われた口コミは禁止 |
「口コミを増やします」とうたうサービスの中には、代行投稿をすすめるものもあります。実際に「Google 口コミ 増やす 方法」で検索すると、上位20件の中に代行投稿のサービスが出てきました（2026年10月19日）。頼む前に、どうやって増やすのかを必ず確かめてください。
また、口コミの投稿と引き換えに特典を渡すことは、2023年10月1日から景品表示法で規制されているステルスマーケティングに当たる場合があります。規制の対象は、投稿したお客様ではなく、事業者です（消費者庁 ステルスマーケティングに関するQ&A）。
答えを見る
悪い口コミへの返信
厳しい口コミが届くと落ち込みますが、Google は、肯定的な口コミと否定的な口コミの両方があることで、お客様は情報を信頼しやすくなるとしています。返信のしかたで、かえって店の信頼が上がることもあります。
| 返信のポイント | 内容 |
|---|---|
| 攻撃しない | 投稿者の個人情報を出したり、言い返したりしない |
| 事実を確かめる | 来店の記録を確認し、ミスがあれば誠意をもって謝る |
| 直接の連絡をお願いする | 「メールまたはお電話でご連絡ください」と、解決の窓口を示す |
| 短く、早く | 長い返信は読まれにくい。早く返すことで、体験を大切にしている姿勢が伝わる |
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ：クチコミを増やすためのヒント
MILOKUの支援事例
浅草の飲食店では、Googleの口コミが20件から320件に増えました（2026年8月末時点）。
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よくある質問
Q. Googleの口コミを増やすには、何から始めればいいですか。
A. まずオーナー確認をして管理権限を店で持ち、口コミ用のリンクとQRコードを作ることです。そのうえで、会計や体験の終わりなど、満足してもらえた瞬間に一言お願いします。
Q. 口コミを書いてくれたお客様に、お礼の特典を渡してもいいですか。
A. いいえ。口コミと引き換えに割引や無料の商品・サービスを渡すことは、Googleのルールで禁止されています。景品表示法のステルスマーケティング規制に当たる場合もあります。
Q. 口コミを増やす業者に頼んでも大丈夫ですか。
A. どうやって増やすのかを必ず確かめてください。代行投稿や、特典と引き換えに書いてもらう方法は禁止されています。リンクやQRコードの用意、カードの作成、返信の運用を手伝ってもらう形なら問題ありません。
Q. 外国人のお客様にはどう頼めばいいですか。
A. 英語の一言とQRコードを付けたカードを用意し、会計のときに渡すのがおすすめです。届いた英語の口コミには英語で返信します。
▼MILOKUの支援サービス
SEO・MEO対策（Googleマップ・口コミ運用・多言語対応）
まとめ
Googleの口コミを増やす方法は、リンクとQRコードを用意し、満足してもらえた瞬間に、すべてのお客様に同じように一言お願いすることです。外国人のお客様には英語のカードを添え、届いた口コミには返信を続けます。
特典と引き換えにする、満足した人だけに頼む、代行投稿を使う。こうした近道は、Googleのルールで禁止されています。時間はかかっても、正しいやり方で集めた口コミが、外国人のお客様にもAIにも見つけてもらえる店をつくります。
参考・出典
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ：クチコミを増やすためのヒント
- Google 禁止または制限されているコンテンツ
- Google ポリシー違反によるビジネスプロフィールの制限
- 消費者庁 ステルスマーケティングに関するQ&A
- MILOKU調べ：米国の Google の AI 概要の出典（東京の飲食10テーマ、2026年10月取得）
