口コミ返信の例文｜Googleで使える型と英語の口コミへの返し方
目次
Googleマップに口コミが付いたけれど、どう返信すればいいか分からない。悪い口コミにはなおさら手が止まる。英語の口コミが付いて、そのままにしている。そんなお店の方に向けて、そのまま使える返信の例文をまとめました。
私たちMILOKUは、Googleマップの運用支援の中で、英語などの多言語での口コミ返信も行っています。この記事では、日本語の例文に加えて、ほかの記事ではあまり扱われていない英語の口コミへの返し方も紹介します。
| 返信の基本の型 | お礼 → 口コミの中身に触れる → （必要なら）説明や改善 → また来てほしいひと言 |
| 悪い口コミ | 反論しない。事実と違う点は落ち着いて説明し、続きは電話かメールでお願いする（Google公式） |
| 英語の口コミ | 英語で、短く返す。料理名や場所はローマ字と英語で添える |
| やってはいけない | 投稿者の個人情報を書く・攻撃する、口コミと引き換えに割引する（Googleのポリシー違反） |
- 口コミに返信する理由
- 返信の基本の型
- 良い口コミへの返信例文
- 悪い口コミへの返信例文
- 英語の口コミへの返信例文
- やってはいけない返信
- 返信を続けるための決めごと
口コミに返信する理由
口コミへの返信は、書いてくれた人へのお礼であると同時に、これから口コミを読む人に向けた案内でもあります。お店を探している人は、口コミと一緒に、お店がどう返信しているかも見ています。
Google も公式のヘルプで、口コミに返信して店の見解を伝えることを勧めています。そのうえで、返信は「わかりやすく、有益で、礼儀正しいもの」にし、長すぎる返信は読まれにくいとしています。
返信の基本の型
口コミ返信は、次の4つを順に入れると、短くても伝わります。
| 順番 | 書くこと | 例 |
|---|---|---|
| 1 | お礼 | ご来店と口コミをありがとうございます |
| 2 | 口コミの中身に触れる | 天ぷらを気に入っていただけてうれしいです |
| 3 | 説明や改善（悪い口コミのとき） | 混雑時のご案内の仕方を見直しました |
| 4 | また来てほしいひと言 | 次は季節のメニューもぜひお試しください |
どの口コミにも同じ文を貼り付けると、読む人にはすぐに分かります。2つ目の「中身に触れる」だけは、毎回その口コミに合わせて書くのがコツです。
良い口コミへの返信例文
料理をほめてもらったとき
◯◯様、ご来店と口コミをありがとうございます。看板の◯◯を気に入っていただけて、厨房一同とてもうれしく思っています。季節ごとにメニューを入れ替えていますので、またぜひお越しください。
接客をほめてもらったとき
◯◯様、温かい口コミをありがとうございます。担当したスタッフにも伝えたところ、とても喜んでいました。またお会いできるのを楽しみにしております。
星だけで、コメントがないとき
高い評価をいただき、ありがとうございます。またのご来店を心よりお待ちしております。
星だけの口コミにも、ひと言返すと「ちゃんと見ている店」だと伝わります。
悪い口コミへの返信例文
悪い口コミには、反論せず、まず謝り、何を変えたかを書くのが基本です。Google も、否定的な口コミには投稿者の個人情報を出したり攻撃したりせず、メールか電話で直接連絡してもらうよう勧めています。
待ち時間が長かったとき
◯◯様、ご来店ありがとうございました。長くお待たせしてしまい、申し訳ございません。混雑する時間帯のご案内の仕方を見直し、お待ちいただく時間の目安をお伝えするようにいたしました。またの機会にお越しいただけましたら幸いです。
接客に不満があったとき
◯◯様、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、接客の見直しを進めています。詳しいお話をうかがえる場合は、お電話（◯◯-◯◯◯◯-◯◯◯◯）でご連絡いただけますと幸いです。
事実と違う内容が書かれていたとき
◯◯様、口コミをありがとうございます。ご指摘の◯◯について、当店では◯◯としております。説明が足りず、誤解を招いてしまったのであれば申し訳ございません。ご不明な点がございましたら、お電話でお問い合わせください。
事実と違う点は、落ち着いて事実だけを書きます。言い返すような書き方は、口コミを読むほかのお客様の印象を悪くします。
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英語の口コミへの返信例文
外国人のお客様が増えると、英語の口コミも付くようになります。英語の口コミには、英語で、短く返すのが基本です。
私たちMILOKUが、英語の YouTube コメントで日本の外食に触れた116件を分類したところ、外国人が困ったこととして多かったのは、言葉（14件）、マナー（13件）、入りにくさ（8件）、注文の仕方（7件）、メニュー（4件）でした（読み取りと分類は AI〔Claude〕）。英語の口コミに返すときも、こうした場面を想定しておくと慌てずに済みます。よくある場面ごとに、返信の例を紹介します。
料理や体験をほめてもらったとき
Thank you so much for visiting us and for your kind review! We’re delighted you enjoyed our tempura. We hope to welcome you again on your next trip to Japan.
（ご来店と温かい口コミをありがとうございます。天ぷらを楽しんでいただけてうれしいです。次の日本旅行でも、またお会いできるのを楽しみにしています。）
言葉が通じず、困らせてしまったとき
Thank you for your feedback, and we’re sorry for the difficulty in communication. We now have an English menu with photos, and our staff will do their best to help. We hope you’ll give us another chance.
（ご意見ありがとうございます。言葉の面でご不便をおかけし、申し訳ございません。写真付きの英語メニューを用意しました。スタッフもできる限りお手伝いします。またの機会をいただけましたら幸いです。）
注文の仕方や店のルールが分かりにくかったとき
Thank you for your review. We’re sorry the ordering system was confusing. We’ve added English instructions at the entrance and on each table so that guests can order with ease.
（口コミをありがとうございます。注文の仕方が分かりにくく、申し訳ございませんでした。入口と各テーブルに英語の案内を置き、注文しやすくしました。）
食事制限（ベジタリアンなど）について聞かれたとき
Thank you for your question. Some of our dishes contain fish-based dashi broth. Please let our staff know about any dietary needs when you order, and we’ll suggest suitable options.
（ご質問ありがとうございます。一部の料理には魚のだしを使っています。ご注文の際に食事制限をスタッフにお知らせいただければ、合う料理をご案内します。）
補助として語で絞って集めた62件では、菜食など食事制限に触れた44件のうち15件が「だしや原材料が見て分からない」という声でした。原材料を返信の中で具体的に書くと、同じ疑問を持つ次のお客様の役にも立ちます。
英語の返信では、次の点に気をつけます。
| 気をつけること | 理由 |
|---|---|
| 料理名・地名はローマ字と英語を添える（例：tempura, Asakusa） | 日本語のままだと伝わらない |
| 1〜3文で短く | 長い英文は読まれにくい。Google も長すぎる返信は読まれにくいとしている |
| 翻訳ツールを使ったら、元の日本語に戻して意味を確かめる | 失礼な言い回しや誤訳を防ぐ |
| 中国語・韓国語の口コミには、できればその言語で | 書いた人の言葉で返すと、より伝わる |
やってはいけない返信
| やってはいけないこと | 理由 |
|---|---|
| 投稿者の個人情報を書く・相手を攻撃する | Google が避けるよう求めている。読む人の印象も悪くなる |
| 口コミの削除と引き換えに、割引やサービスを申し出る | 口コミの投稿・修正・削除と引き換えの金銭・割引・無料の商品は、Googleのポリシー違反 |
| 「次回◯%引き」など、口コミを書いた人だけに特典を約束する | 同じくポリシー違反になり得る。景品表示法のステルスマーケティング規制の対象になることもある |
| すべての口コミに同じ文を貼る | 読む人に伝わり、「見ていない店」に見える |
ポリシーに違反すると、口コミの削除やプロフィールの制限、一定期間新しい口コミを受け付けられなくなることがあります。口コミを増やすときのルールは「Googleの口コミを増やす方法｜公式ルールで安全に集める5手順」で詳しくまとめています。
返信を続けるための決めごと
返信が続かないお店の多くは、「誰が、いつ返すか」が決まっていません。最初に次の3つを決めておくと、続けやすくなります。
口コミ返信は、これから来るお客様への案内です。
お礼と中身へのひと言を忘れず、悪い口コミには落ち着いて謝って何を変えたかを書く。英語の口コミには英語で短く返します。
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よくある質問
Q. Googleの口コミには、すべて返信したほうがいいですか。
A. できるだけ返信するのがおすすめです。Google も公式のヘルプで、口コミに返信して見解を伝えることを勧めています。星だけの口コミにも、ひと言返すと丁寧な印象になります。
Q. 悪い口コミには、どう返信すればいいですか。
A. 反論せずにまず謝り、何を改善したかを書きます。事実と違う点は落ち着いて説明し、詳しい話は電話やメールでお願いします。投稿者の個人情報を書いたり、攻撃したりするのは避けてください。
Q. 英語の口コミには、日本語で返してもいいですか。
A. できれば英語で返すのがおすすめです。1〜3文の短い英文で十分です。翻訳ツールを使った場合は、日本語に戻して意味を確かめてから投稿してください。
Q. 口コミを消してもらう代わりに、割引を申し出てもいいですか。
A. いけません。口コミの投稿・修正・削除と引き換えに、金銭や割引、無料の商品・サービスを提供することは、Googleのポリシー違反です。
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SEO・MEO対策（多言語での口コミ返信を含む）
まとめ
口コミ返信は、お礼・口コミの中身へのひと言・説明や改善・また来てほしいひと言の4つで組み立てます。悪い口コミには反論せずに謝り、何を変えたかを書きます。英語の口コミには英語で短く返し、料理名や地名はローマ字と英語を添えます。
外国人のお客様の口コミへの返信や、Googleマップの多言語での運用にお困りのときは、お気軽にご相談ください。
調べ方と限界
- 外国人の外食の声：英語の YouTube 動画39本のコメント3,900件のうち、英語2,072件から無作為に600件を読み、日本の外食に触れた116件を分類しました（読み取りと分類は AI〔Claude〕、2026年10月）。困りごとの件数は重複を含みます。YouTube のコメントで、口コミそのものではありません
- 菜食など食事制限の声は、語で絞った62件の中の44件から数えた補助の集計です
参考・出典
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ：クチコミを増やすためのヒント（2026年10月確認）
- Google 禁止または制限されているコンテンツ
- Google ポリシー違反によるビジネスプロフィールの制限
- 消費者庁 ステルスマーケティングに関するQ&A
- MILOKU調べ：日本の外食についての英語の YouTube コメント（2026年10月取得）
