体験施設の英語ページに書く9項目｜29サイトの調査で分かった不足
目次
着付け、茶道、料理教室、ものづくり、ガイドツアー。インバウンド向けの体験は、やった人の満足度がとても高い分野です。それなのに「外国人のお客様の予約が入らない」「予約サイトに載せたのに動かない」という相談を、体験事業者の方からよくいただきます。
私たちMILOKUが体験施設の英語ページを調べたところ、理由のひとつが見えてきました。外国人が予約の前に知りたいことが、英語ページに書かれていないのです。
この記事では、体験・アクティビティの事業者の方に向けて、調査の結果と、英語ページに書いておく9項目、そのページを予約につなげる準備をまとめました。同じ内容をチェックリスト（PDF）にして、無料でお配りしています。
体験そのものの作り方や、どこで売るかの全体は「インバウンドの体験型観光｜外国人に予約される体験の作り方」で解説しています。この記事は、その中の英語ページに絞った話です。
| 訪日客のうち、日本の歴史・伝統文化体験をした人 | 32.7%（満足度95.6%・観光庁 2025年） |
| 英語ページがある観光体験施設 | 50.7%（東京5エリア71件・MILOKU調べ） |
| 英語ページに所要時間が書いてある施設 | 41.4% |
| 値段・予約方法・キャンセル規定の3つがそろう施設 | 24.1% |
| 英語ページに書く9項目 | 体験の中身／値段／所要時間／含まれるもの／予約方法／キャンセル規定／集合場所／年齢の条件／英語対応 |
- 体験は満足度が高いのに、やった人は3割
- 外国人が予約の前に知りたいこと
- 体験施設の英語ページに、書かれていないこと
- 英語ページを予約につなげる7つの準備
- やらなくていいこと
体験は満足度が高いのに、やった人は3割
観光庁の「インバウンド消費動向調査」2025年 年次報告書によると、日本に滞在中に「日本の歴史・伝統文化体験」をした人は32.7%、「日本の日常生活体験」をした人は28.2%でした（観光庁 インバウンド消費動向調査 2025年 年次報告書、全国籍・複数回答）。
ショッピング（88.1%）や繁華街の街歩き（81.8%）に比べると、体験をした人はまだ3割ほどです。ただ、した人の満足度は高く、歴史・伝統文化体験が95.6%、日常生活体験が97.2%です。自然体験ツアー・農山漁村体験は、した人が8.7%なのに、「次回したい」と答えた人は20.4%います。
やれば満足するのに、やっていない人が多い。 体験は、中身を良くする前に、見つけてもらい、予約までたどり着いてもらうところに伸びしろがあります。その入口のひとつが、英語ページです。外国人にどんな体験が人気なのかは「外国人に人気の体験｜満足度9割超、次にやりたいのは温泉と自然」で紹介しています。
外国人が予約の前に知りたいこと
では、外国人は体験を予約する前に、何を知りたがっているのでしょうか。
私たちは、体験・ツアー・飲食・宿を英語で検索したときに Google が出す「他の人はこちらも質問」44問を集めて分類しました（2026年10月、米国・英語の検索結果。分類はAI、結果を代表が確認）。多かったのは「それは何か」という知識の質問（16問）で、次が値段（8問）でした。所要時間の質問が出たのは、体験の検索だけです。
英語のYouTubeコメントでも同じ傾向でした。日本の体験に触れた英語コメント123件のうち、質問は13件。中身は、場所・予約先・所要時間・団体で参加できるか・持ち込み・費用の内訳と、ほぼ実務の確認です（2026年10月取得。読み取りと分類はAI（Claude）、結果を代表が確認）。
代表・川名は、浅草で人力車の車夫をしていました。乗る前にいちばんよく聞かれたことを、こう話しています。
How much いくらですかと。
値段を伝えたときの反応は、こうでした。
直接高いとは言われないけど、あーねみたいな、ちょっと検討しようかなぐらいな雰囲気
外国人のお客様は、値段が高いから離れるとは限りません。その値段で何ができて、どのくらい時間がかかるのかが分からないから、決められずに離れていきます。予約の前の「分からない」を先に消すことが、英語ページの役目です。
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体験施設の英語ページに、書かれていないこと
知りたいことは、英語ページに書いてあるのでしょうか。
私たちは、東京の5エリア（浅草・上野・新宿・渋谷・銀座）で、地図に公式サイトが載っている観光体験施設を調べました。公式サイトを確認できた71件のうち、英語ページがあったのは36件、50.7%です（2026年10月、© OpenStreetMap contributors のデータをもとにMILOKUが調査）。
次に、英語ページを取得できた29サイトについて、予約の前に知りたい13項目が書いてあるかを調べました。決めた語がページに入っているかで機械的に判定しているため、実際より多めに出る数え方です（結果を代表が確認）。
場所と営業時間は、9割近くのサイトに書いてありました。ところが、所要時間は41.4%、キャンセル規定は34.5%、料金に含まれるものは27.6%、英語で対応できるかは27.6%です。値段が書いてあるサイトも69.0%にとどまります。
値段・予約方法・キャンセル規定の3つがそろっていたのは、29サイト中7サイト（24.1%）。値段・所要時間・含まれるもの・予約方法・キャンセル規定の5つがそろうのは、3サイト（10.3%）だけでした。
多めに出る数え方でも、この結果です。外国人が予約の前にいちばん確かめたい「いくらで、何分で、何が付いていて、やめるときはどうなるか」が、英語では分からない施設のほうが多いことになります。調査の全体は「観光情報の英語化率2026｜東京の名所・地図・公式サイトを調査」にまとめています。
英語ページを予約につなげる7つの準備
ここからは、英語ページに書く項目と、そのページを予約につなげるための準備を、7つに分けて紹介します。中心は1つ目の「9項目」です。
1. 英語ページに9項目を書く
英語ページには、次の9項目を書きます。調査で記載が少なかった項目ほど、書くだけで差がつきます。
| 項目 | 書き方の例 | 調査での記載率 |
|---|---|---|
| 何をする体験か | 写真と一緒に、最初の画面で | — |
| 値段 | 税込で、1人あたり。子ども料金も | 69.0% |
| 所要時間 | 「About 60 minutes」のように数字で | 41.4% |
| 料金に含まれるもの | 道具・衣装・写真・お土産など | 27.6% |
| 予約方法 | ボタンを1つ。当日でも入れるか | 62.1% |
| キャンセル規定 | 何日前まで無料か | 34.5% |
| 集合場所・行き方 | 最寄り駅の出口から、写真つきで | 89.7% |
| 子ども・年齢の条件 | 何歳から参加できるか | 55.2% |
| 英語で対応できるか | 「English-speaking staff」か「English guide sheet」か | 27.6% |
英語が話せるスタッフがいない場合も、正直に書くほうが安心されます。「英語の説明シートがあります」「身ぶりで進めます」と書いてあれば、お客様は心づもりができます。ページの作り方は「インバウンド向けホームページ｜作っても予約されない理由と書く項目」で詳しく解説しています。
2. 予約の入口を1本にする
予約サイトのリンク、問い合わせフォーム、電話番号、メールアドレスが並んでいると、外国人のお客様はどれを使えばいいか迷います。ページのいちばん上に、予約ボタンを1つ置き、その先でカレンダーから日時を選べるようにします。
電話とメールだけの受付は、時差と言葉の壁で予約を逃しやすい形です。予約システムを入れると、予約サイトの在庫とまとめて管理できます。私たちが管理している体験の店でも、複数の予約サイトとつながる予約システムに切り替えています。
3. 予約サイトと直接予約を使い分ける
GetYourGuide や Klook などの体験の予約サイトは、まだ店を知らない外国人に見つけてもらう入口になります。ただし手数料がかかります。私たちMILOKU自身も、体験を予約サイトに載せる際に、30%の手数料を提示されたことがあります。
予約サイトだけに頼ると、予約が増えるほど手数料も増えます。そこで、予約サイトで見つけてもらい、公式サイトとGoogleマップで直接予約を育てる形をおすすめしています。グループで運営する忍者体験カフェでは、予約サイトを通さない直接予約が約6割です。直接予約を受けるには、英語ページに9項目がそろっていることが前提になります。
| 予約サイト | 直接予約（公式サイト） | |
|---|---|---|
| 役割 | まだ店を知らない人に見つけてもらう | 店を知った人に、手数料なしで予約してもらう |
| 費用 | 予約ごとに手数料 | 予約システムの利用料 |
| 整えること | 写真・説明文・口コミ | 英語ページの9項目・予約ボタン |
どこで売るかの考え方は「インバウンドの体験型観光｜外国人に予約される体験の作り方」、掲載の手順は「Klook・GetYourGuideの掲載方法｜手順と手数料」、予約サイトの仕組みは「OTAとは？ホテル・旅行の予約サイトの仕組みと手数料、使い方」をご覧ください。
4. Googleマップを英語で整える
旅行中の外国人は、Googleマップで「近くでできること」を探します。体験の店は、飲食店よりもカテゴリの選び方で差が出ます。
- カテゴリは、体験の中身に合うものを選ぶ（例：料理教室、茶道教室、ツアー業者）
- 説明文に、英語で「何ができるか・所要時間・予約の要否」を書く
- 写真は、体験している人の手元と表情が分かるものを載せる
- 営業時間と、予約のリンクを入れる
私たちが支援した浅草香和様（和風ショーシアター）では、Googleマップの閲覧数が前年比320%超UP、マップ経由の来店者数・予約数が前年比160%UPになりました。設定の手順は「MEO対策を自分でやる方法｜外国人客にも届く10の手順と注意点」にまとめています。
5. 動画で「何をするか」を見せる
体験は、文章より動画のほうが伝わります。観光庁の調査では、訪日客が出発前に役に立ったと答えた情報源は、SNSが43.3%、動画サイトが39.6%でした。
長い紹介動画は要りません。手元の動き、できあがったもの、お客様の表情が分かる15〜30秒の動画を、英語ページとSNSの両方に置きます。インフルエンサーに頼む場合も、何を撮ってもらうかを先に決めます。東武タワースカイツリー様の「エンジョイパック」では、インフルエンサー3名の動画が合計で約15.7万回再生されました。
媒体の選び方は「インバウンドのSNS運用｜国別に選ぶ媒体と、来店につなげる順番」をご覧ください。
6. 口コミを、体験の終わりにお願いする
英語で体験・ツアーを検索すると、関連する検索に「reviews」が並ぶ語が多くあります（私たちが調べた15語のうち9語）。口コミは、予約を決める最後のひと押しです。
お願いするのは、体験が終わった直後、お客様がいちばん満足しているときです。QRコードを見せて「よければ感想を書いてください」と伝えます。割引やプレゼントと引き換えに口コミをお願いすることは、Google が禁じています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）。
体験の価値は、決まった内容に何かが足されたときに上がります。代表・川名は、車夫時代のことをこう振り返っています。
僕はあの写真を撮るのが趣味だったので、写真でよく感動をしていただいたんですけど
その撮った写真を見て、君のだったらもうちょっと乗りたいなって言って、延長してくださったお客様がいらっしゃったので
お客様のスマートフォンで写真を撮ってあげる。それだけで、口コミに書かれる話がひとつ増えます。
7. 当日の受け入れを決めておく
予約が入っても、当日に集合場所で迷わせてしまうと、口コミに響きます。次の3つを、先に決めておきます。
| 決めておくこと | 例 |
|---|---|
| 集合場所の伝え方 | 予約の確認メールに、地図のリンクと入口の写真を入れる |
| 遅刻・当日キャンセルの扱い | 何分まで待つか、返金はどうするかを英語で書いておく |
| 言葉の壁 | 手順を写真と英語でまとめたシートを用意する |
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接客の場面ごとの対応は「外国人接客マニュアル｜英語が苦手な店の場面別の対応と無料配布」で、指さしシートと一緒にお配りしています。
やらなくていいこと
| やらなくていいこと | 理由 |
|---|---|
| フォロワーの数を追う | ある体験事業はTikTokで40万人のフォロワーを集めましたが、外国人のお客様は増えませんでした。予約までの道がないと、数は来店になりません |
| 予約サイトに全部載せる | 載せるほど管理の手間と手数料が増えます。まず1〜2サイトに絞り、写真と説明文を整えるほうが効きます |
| 何か国語ものページを一度に作る | まず英語で9項目をそろえます。来ているお客様の国を見てから、言語を足します |
| 外国人向けに値段を分ける | 英語のコメントで反発が強いのは、差が隠れているときです。値段は同じにして、含まれるものを英語で伝えます |
外国人向けの値段がどう受け取られているかは「二重価格を外国人はどう思う？英語コメントで分かった受け入れられる形」で紹介しています。
体験施設の英語ページは、「予約の前に知りたいこと」を先に書くためのものです。
値段・所要時間・含まれるもの・予約方法・キャンセル規定。この5つが英語ページにそろっている体験施設は、私たちの調査では29サイト中3サイトでした。書くだけで、先に選ばれる側に回れます。
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よくある質問
Q. 体験施設の英語ページには、何を書けばいいですか。
A. 体験の中身・値段・所要時間・料金に含まれるもの・予約方法・キャンセル規定・集合場所・年齢の条件・英語で対応できる範囲の9項目です。なかでも値段・所要時間・含まれるもの・予約方法・キャンセル規定の5つは、予約の前に確かめられることが多い項目です。私たちが英語ページのある体験施設29サイトを調べたところ、この5つがそろっていたのは3サイトだけでした。
Q. 体験の予約サイト（GetYourGuide・Klookなど）には載せたほうがいいですか。
A. まだ店を知らない外国人に見つけてもらう入口として役に立ちます。ただし予約ごとに手数料がかかるため、公式サイトとGoogleマップで直接予約も受けられるようにしておくことをおすすめします。グループで運営する忍者体験カフェでは、直接予約が約6割です。
Q. 英語が話せるスタッフがいなくても、外国人のお客様を受け入れられますか。
A. 受け入れられます。体験は手を動かして見せられるので、手順を写真と英語でまとめたシートがあれば進められます。英語ページには、英語で対応できる範囲を正直に書いておくと、お客様も安心して予約できます。
Q. 外国人は、体験を予約する前に何を調べていますか。
A. 英語の検索で多い質問は、その体験が何か、値段、所要時間です。関連する検索には「reviews」もよく出てきます。英語ページに値段と所要時間を書き、口コミを集めておくことが、予約の前の不安を減らします。
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