インバウンド集客の会社の選び方｜タイプ別の違いと依頼前に確認する7つ
「外国人のお客様を増やしたいので、どこかに頼みたい。でも、どの会社に頼めばいいのか分からない」。インバウンド集客の相談で、いちばん多いのがこの悩みです。
インバウンド集客を手がける会社は、Googleマップの対策が得意な会社、広告の会社、ホームページの制作会社、SNSの運用会社などさまざまです。同じ「インバウンド集客」でも、会社によってできることがまったく違います。
私たちMILOKUは、浅草で忍者体験カフェなどの体験型店舗を自社で運営しながら、飲食店・宿・体験事業のインバウンド集客を支援しています。支援する側でもあり、自分の店で外の会社に頼む側でもあります。その両方の立場から、会社の選び方をお伝えします。
先に結論です。
| まず決めること | 自分の店に何が足りないか。 それで頼む会社のタイプが決まる |
| 会社のタイプ | MEO専門・広告代理店・Web制作会社・SNS運用会社・総合支援。 |
| 得意なことが違う | 依頼前に確認すること | 成果の定義、担当者が現場を知っているか、作業は誰がするか、アカウントは誰のものか、など7つ | 頼まなくていいこと | 自分でできる初期設定、有料の上位表示機能、成果の定義があいまいな契約 |
- 会社を選ぶ前に決めること
- インバウンド集客の会社のタイプと違い
- 依頼前に確認する7つ
- 頼まなくていいこと
- 依頼から始めるまでの流れ
- MILOKUの支援事例
会社を選ぶ前に決めること
会社を比べる前に、自分の店に何が足りないかを決めてください。足りないものによって、頼むべき会社のタイプが変わります。
| 足りないもの | 状態の例 | 向いている会社 |
|---|---|---|
| 見つけてもらう場所 | Googleマップで店名を検索しないと出てこない。英語の情報がない | MEO専門・総合支援 |
| 来たくなる理由 | 写真や口コミが少なく、何の店か伝わらない | MEO専門・SNS運用・総合支援 |
| 予約や問い合わせの窓口 | 英語のページがない。 | |
| 予約サイト頼みで手数料が重い | Web制作・総合支援 | 知ってもらうきっかけ | 受け皿は整ったが、まだ知られていない | SNS運用・広告代理店 |
順番を間違えると、お金が無駄になります。 私たちの体験事業では、フォロワーが40万人いても、外国人のお客様は増えませんでした。SNSで関心を持ってもらっても、Googleマップや予約の受け皿がなければ、お客様は来ません。
「知ってもらう」は、受け皿を整えたあと。
足りないものを決めずにSNSや広告から頼むと、成果が出ないまま月額だけが続きます。
インバウンド集客の会社のタイプと違い
インバウンド集客を手がける会社は、大きく5つのタイプに分かれます。
| タイプ | 得意なこと | 苦手になりやすいこと | 費用のかかり方 |
|---|---|---|---|
| MEO専門の会社 | Googleマップ・Googleビジネスプロフィールの整備、口コミ | ホームページ・SNS・広告 | 月額が中心 |
| 広告代理店 | Google広告・SNS広告の運用、短期間での露出 | 広告をやめたあとの集客。受け皿づくり | 運用費＋広告費 |
| Web制作会社 | 多言語のホームページ・予約ページの制作 | 公開後の集客・運用 | 制作費（初期）＋保守 |
| SNS運用会社 | Instagram・TikTokなどの投稿・動画づくり | 来店・予約への導線 | 月額が中心 |
| 総合支援の会社 | 足りないものの診断から、複数の施策の組み合わせ | 1つの施策だけを安く頼みたい場合 | 内容しだい。施策ごとに分かれることが多い |
どのタイプが良い・悪いではありません。足りないものと、会社の得意なことが合っているかが大切です。費用の詳しい考え方は「インバウンド集客代行の費用」で解説しています。
依頼前に確認する7つ
候補の会社が決まったら、次の7つを確かめてください。
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とくに5のアカウントの持ち主は見落とされがちです。三軒茶屋の「武蔵野うどん じんこ」様では、以前の従業員がGoogleの管理権限を持ったまま退職し、店主が自分の店の情報を直せない状態になっていました。私たちMILOKUは、Googleのサポートとのやり取りを店主と一緒に進め、権限を取り戻すところから支援しました（事例）。
会社に頼む場合も、管理権限は必ず店の側に持っておいてください。
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店長
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店長
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頼まなくていいこと
外の会社に頼む前に、自分でできることもあります。
| 頼まなくていいこと | 理由 |
|---|---|
| Googleビジネスプロフィールの初期設定 | オーナー確認・写真・説明文・営業時間は、自分で始められる |
| トリップアドバイザーの有料の上位表示機能 | 上位表示に必須ではない。浅草うどん様は473位から2位になった |
| すべての言語での同時制作 | まず英語から。ほかの言語は、来ているお客様に合わせて足せばよい |
| 成果の定義があいまいな契約 | 何を成果とするか決まっていないと、成果が出なくても請求が続く |
| 口コミの購入 | Googleのポリシー違反。制限を受けるのは店のほう |
払わなくていい費用の詳しい一覧は「インバウンド集客代行の費用」にまとめています。
依頼から始めるまでの流れ
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MILOKUの支援事例
| 支援先 | 課題 | 結果 |
|---|---|---|
| 浅草うどん様（浅草・讃岐うどん） | 開店したばかりで、トリップアドバイザーの口コミが数件だった | 浅草のレストランの中で473位→2位 |
| くくりひめ珈琲様 | Googleマップでの見つかりやすさ | MEO対策とSNSの連携で、Googleマップの閲覧数259%UP |
| Château Marine by SUNGA KAMAKURA様（鎌倉・貸別荘） | 来店につながる導線 | ルート検索・サイト遷移・通話など、来店につながる行動が月287件 |
| 武蔵野うどん じんこ様（三軒茶屋） | Googleの管理権限が元従業員のまま | 権限を取り戻し、Googleマップと多言語対応で集客を始めた |
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よくある質問
Q. インバウンド集客の会社は、どうやって選べばいいですか。
A. まず自分の店に何が足りないかを決め、その分野が得意な会社を選びます。そのうえで、成果の定義・作業をする人・アカウントの持ち主・契約期間などを確かめてください。
Q. インバウンド集客は、どのタイプの会社に頼めばいいですか。
A. Googleマップで見つけてもらえていないならMEO専門、英語の予約ページがないならWeb制作、受け皿が整ったあとに知ってもらいたいならSNS運用や広告、と足りないもので決まります。何が足りないか分からないときは、診断から始める総合支援の会社が向いています。
Q. 会社に頼む前に、自分でできることはありますか。
A. Googleビジネスプロフィールのオーナー確認、写真、説明文、営業時間の整備は、自分で始められます。まずはここを整えてから、足りない部分を頼むのがおすすめです。
Q. 契約で気をつけることは何ですか。
A. 成果を何で測るか、最低契約期間と解約の条件、Googleビジネスプロフィール・SNS・ホームページの管理権限が店に残るかを、書面で確かめてください。
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まとめ
インバウンド集客の会社は、タイプによってできることが違います。比べる前に、自分の店に何が足りないかを決めてください。
そのうえで、成果の定義、担当者が現場を知っているか、作業は誰がするか、アカウントは誰のものか、を確かめること。安さより、店に何が残るかで選ぶのが、失敗しない選び方です。
